案情简述:2023年11月3日消费者李小姐投诉：10月6日在某美容公司购买了祛斑服务。商家宣传祛斑服务只要298元，实际到店，店员298元只是做浅层的，要深层处理需要3980元并赠送护理排毒。消费者同意价格，接受服务后发现最后付款需要7000元。商家表示3000元。包含后续第二次的费用。消费者不接受想要退款被拒，诉求：退款3020元。

    消保委接到投诉后，联系李小姐，总共付款7000元，做了第一表示没有效果，要求退款第二次的费用。联系商家，表示李小姐做了第一次好了，还介绍她朋友来做，说做的没有效果，为何还带人来一起做。

    消保委依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

    经过跟美容公司协调，由于第二次还没有做，商家跟消费者李小姐达成一致意见，退款第二次费用2224元，双方表示同意。

    消保委点评:一、收集证据不论是协商、举报、投诉、起诉，基础的证据都是要有的，如果在交易前没有保留证据的意识，那么在你准备维权之前最好不要着急说出你的想法，要先安静地取得基础证据。取证方式，不限于聊天记录、拍照、录音、拍视频等等；取证内容，主要包括交易发生事实证据、对方违约、违规、违法行为的事实证据。二、协商整理好你掌握和收集的充分证据，依据事实和合法理由，向对方提出合理合法的补偿或赔偿要求。协商不成，可以依据对方的违约、违规、违法行为进行下一步操作。

    注意事项：与美容院发生纠纷可以通过以下五种方式举报：1、向当地消费者协会举报，也可以通过拨打12315热线举报；2、向当地工商局举报，因为美容院属于商业机构，归市场所管辖；3、拨打110报警，通过警方来处理纠纷；4、通过向法院起诉来解决与美容院的纠纷；5、通过媒体记者曝光来维权。