【投诉案情】

消费者杨先生下载了某公司的网络游戏，并充值了1000元左右。目前游戏账号所在服务器无故被关闭，联系游戏客服希望能将账号转到另一个区，并保留相关权益及等级装备，但遭到游戏客服拒接。杨先生对此表示不理解，投诉至松江消保委，希望得到合理解释。

【调查调解】

消保委接到投诉后，联系了该游戏公司的相关负责人，向负责人核实相关情况。该公司负责人表示该游戏确实存在关服情况，但并不了解杨先生账号的相关情况。消保委工作人员指出，网络公司在提供网络游戏服务时，理应保障用户的合法权益，在游戏关服前应进行公告并妥善处理用户账号问题，公司强制关服并且不妥善处理账号的行为侵害了消费者的合法权益。最终，经过消保委调解后，经营者给消费者进行了换区等相关服务。

【消保委点评】

《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条第二款：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

《上海市消费者权益保护条例》第十七条第二款：消费者因购买、使用商品或者接受服务，财产权益受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。

消保委提醒经营者，在提供网络游戏服务时，应保证消费者能够正常使用游戏服务，不应以各种理由影响消费者正常使用，更不能出现无前期公示直接关服、停服等侵害消费者合法权益的行为。（沈煜）