【案情介绍】

近期空港办接到一位消费者周先生的投诉，他购买了济南到上海的航班，因航班调整要求全额退票被航空公司拒绝，投诉要求合理解释。

【调查处理】

收到投诉后空港办联系双方核实情况，消费者表示提前购买了济南到上海的航班，现收到航空公司推送的短消息，当天乘坐航班调整了起飞时间，因此向航空公司申请要求全额退票，却被告知无法按不正常航班全退，只能属于自愿退票处理，消费者不接受。后续空港办从航空公司核实到，因济南飞上海航班时刻由6：55改为7:00起飞，且就是从消费者购买乘坐的航班之日起航线整体调整，只是晚飞5分钟的变动，故无法满足消费者的诉求。后续空港办也向消费者作了耐心解释，航班还未到起飞日，5分钟的短小时刻调整不会对乘机出行带来影响，建议他还是按计划出行。

【本案点评】

据了解，目前上海各基地航司对于航班调整、延误等不正常航班发生后都会按变动15分钟以上可作为非自愿退票的规定办理全退，如果发生变动在15分内的调整不能作为非自愿退票的依据。

通过上述案例，空港办提醒广大消费者，航空出行受到天气、航路、航线等不可控因素影响较大，一般发生变动后航空公司将根据消费者提供的有效联系方式通知变更信息，同时也建议提前购票消费者也要时时关注航班动态信息，一旦航班发生了变动，可及时调整出行计划，避免不必要损失。