投诉情况：消费者李先生通过拼多多平台某商家购买滚筒洗衣机，质保期内出现异响，导致邻里纠纷。商家两次分派客服上门查看，均表示商品无质量问题，拒绝后续处理。后消费者反馈至商品厂家，问题依然未获有效解决。李先生投诉至嘉定区消保委，要求尽快解决故障问题，或者换货。

处理情况：嘉定消保委与商家取得联系后，商家表示已上门查看过，未发现质量问题，可向厂家咨询。我委明确告知，商品三包期内出现质量问题，第一责任人是销售方，要求商家及时、积极处理消费纠纷，保障消费者合法权益。商家表示会与消费者再协调，安排人员上门检测。后经多次协商，商家表示可做退货退款处理，消费者满意。

投诉点评：此案例中，商家虽上门查看，却未实际解决问题，导致商品无法正常使用，严重影响了消费者的生活。作为商家，应当积极履行自己的义务，完善售后服务体系，最大化地保障消费者的合法权益。

消费提示：新《上海市消费者权益保护条例》第三十条规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、重作、修理、减少价款等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、重作、修理、减少价款等义务。在此，嘉定区消保委提醒广大消费者，购买商品如出现质量问题，需及时维权，利用法律维护自身合法权益。