消费者田女士投诉反映，10月24日购买了护发精油，11月3日支付尾款时对方后台卡了导致消费者无法支付尾款，申请退还订金40元，但对方以各种理由拖延，迟迟不给退，消费者感到很不满，遂投诉至消保委，请求协助解决。

接到投诉后，消保委工作人员立即与消费者、经营者进行联系，核实情况为：田女士在淘宝双十一期间参与预售商品提前支付定金的活动，支付定金时间为10月24日20:00-10月31日18:00，支付尾款时间为10月31日20:00-11月3日00:00，支付定金时会勾选双十一的定金预售协议，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退。消费者表示在支付尾款时由于经营者系统卡顿的原因未支付成功，要求退定金。经消保委工作人员调解，经营者考虑到用户消费体验，同意将定金退回，双方达成一致。

在各种网络平台上，商品预售时间越来越提前，不少商家采用“定金＋尾款”的销售模式，在支付定金后不想要这款商品或无力支付尾款，却被商家告知定金无法退还。根据《民法典》规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。所以，“定金”和“订金”是不同的，“订金”是可以退还的，但“定金”不可退还。

因此，在考虑预售货物时一定要想清楚再支付定金，理性消费，当因为各种因素不需要商品时，根据双十一的定金预售协议，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退，消费者应及时支付尾款，在支付尾款后选择七天无理由退货，定做、鲜活易腐等不适用七天无理由退货的商品除外。