【案情简介】

     近日，有消费者向杨浦区消保委投诉称：于2022年10月通过某网络平台购买数字藏品，消费金额若干，现由于无法联系该平台，因此诉求帮助查找平台，并明确其是否继续运营，若不运营的话则要求对方全额退款。

【处理过程及结果】

由于消费者无法联系到被诉方，杨浦区消保委根据消费者提供的被诉方名称，查询到对方的注册登记信息及地址，经拨打电话及上门查看，均无法联系到被诉单位。由于该起投诉涉及数字藏品，此类新消费形态由于其新颖性，独特性，引起区消保委投诉部门的高度重视，为保护消费者合法权益不受侵害，区消保委通过各种查寻方式进行了尝试，最终联系到了被诉单位的上级控股单位。相关负责人坦承，由于经营问题，被诉单位已实际停止经营，且相关人员、账户内资金等处于零状态，按照相关规定，独立法人实体以自身财产承担法律责任，上级公司并无义务代为偿付。

杨浦区消保委向其指出，除了法规之外，企业经营还有商誉等需考量之处，只有从大处考量，多一份社会责任心，多一份为消费者着想的担当，而不是计较一分一厘的短利，才是公司长久经营之道。

最终经过区消保委的多次努力，被诉公司上级单位愿意承担相应责任，对该消费者购买的数字产品做全额退款处理。

【案例评析】

企业运营除了遵守法律法规之外，还应遵循诚实授信的社会责任，当消费者权益保护问题出现了一些特殊的情况时，是拘泥于惯例，还是采取一些企业应尽的责任和担当，切实有效维护社会公平秩序，保护消费者合法消费权益。