案情简述：

近日消费者杜女士投诉反映，其家中需要定制橱柜，3月份到商场做活动预付5万送5千，6月份确定方案总额9.7万（衣柜5.9万，厨房柜3.8万），但刷卡后才想起来增送的5千并未使用，联系经营者表示不算在里面，消费者认为刷卡时候忘记此事应该退5千，双方多次沟通无果后杜女士向消保委求助。

调查调解：

接诉后，区消保委组织现场调解，杜女士表示，6月份先下单了衣柜5.9万，但是商家并未提起5千的优惠，后续过了一段时间又下单了厨房柜，商家表示原价4.8万，优惠1万现价3.8万，全程支付过程中依然丝毫未提当时的5千优惠，杜女士认为，该优惠并未享受到，虽然也是自己忘记此事，但商家应当起到告知义务。对此经营者则表示，衣柜与厨房柜的设计师是同时上门的，消费者预付赠送的5千已经计算在厨房柜价格中，两个橱柜总计优惠了1.2万。对此嘉定区消保委根据消费者的支付凭证据理力争，消费者下单衣柜厨房柜当中间隔了一周时间，而且厨房柜也是后来增订的项目，经营者所谓的5千优惠理应归入衣柜（5.9万）的价格中，与后来的厨房柜没有关联，且销售员并未在订单中明确记录优惠的明细，经营者的回应并不合理。最终经调解，经营者同意退还消费者5000元，达成一致。

消保委点评：

《消法》中明确表示：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中，经营者见消费者忘记预付赠送的5千优惠，便全程故意不提及，这已经侵害了消费者应有的知情权，且在调解过程中全程狡辩但未在订单中明确优惠价格的明细，无法自圆其说，最终还是答应退还了该费用。

在此，嘉定区消保委也提醒广大消费者，在进行活动预存费用时，应当妥善保管相关的支付凭证，优惠凭证，一是避免遗忘，二是如后续产生纠纷时，这将是重要的维权依据。同时嘉定区消保委也告诫经营者，不应抱有侥幸心理，应该将订单明细合规化，而不是随意开价随意优惠，切实保障消费者的权益