【案情简介】

2023年10月9日，消费者孙先生致电区消保委寻求帮助。经了解，2023年3月10日他在抖音平台上刷直播视频购买泰国金佛牌，由于近几年事业上一直不太顺利，想请来“改运”，于是下了10几个订单，支付80000元。结果花了大价钱，事业仍旧没有起色，他对佛牌真假产生了怀疑，商家宣称佛牌外壳是9成金，之后又称是镀金，但他仔细查看却像是塑料。消费者不满，多次与商家沟通无效，无奈之下向消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

受理孙先生的投诉后，消保委工作人员立即与其核实，根据其提供的付款凭证、沟通情况等，确认双方存在矛盾纠纷。据孙先生称，他最近几年不管是事业，还是财运都非常差，经朋友推荐说可请泰国佛牌来“改运”。所以抖音上一家海外代购“泰国佛牌”的直播网店引起了他的极大兴趣，看到上百的月销量，还有大量买家评价，多提到了“灵验”、“心想事成”、“挡灾”等。戴了半年，却没有任何的“改运”迹象，于是就对金佛牌真实性存疑，交给同事查验，都觉得像是“塑料”。网店负责人表示他们出售的金佛牌均附随有泰国鉴定证书，外壳是90金，再说他们只是代购，转运是否灵验和店铺没有关系，要是退款涉及重新鉴定和包装的费用。

《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”

消保委工作人员介入，经多次沟通，商家坚持佛牌类是开光加持的特殊商品，事先也有说明，故不予退换。消费者不认可。根据规定，消保委工作人员引导消费者走其他途径继续维权。

【案例评析】

随着“改运饰品”的兴起，大家也不太热衷于各种金银手镯，反而特别喜欢佩戴这种特殊饰品，希望给自己带来一定的好运。这些饰品店所售饰品，少则过千元，多则上万、十几万元，都是一步步诱导顾客掏钱购买。大部分的年轻朋友们都希望自己在学习、感情又或者事业方面，得到相应的进步。所以说为什么明知道这些“转运”之说，只能起到心理暗示作用，还有人深信不疑、甚至花费大量金钱。现在这些“转运”“占卜”之说都在利用网络进行传播，传播速度很快，各类短视频平台、自媒体、游戏甚至是动漫作品，都成了推手。一些年轻人特别是经历过挫折的年轻人，很容易被这样的虚假宣传所迷惑，再加上他们可能又没有别的求助的渠道，就希望借助这种精神活动来解决自己的一些问题。

本案中，泰国佛牌是泰国文化中非常重要的一个组成部分，它是佛教信仰的象征，因此在泰国，佛牌的制作和销售已经有着很长的历史。而如今，随着网络的普及，不少人选择在网上购买佛牌。有信仰是一件好事，但不能偏执于改运之说。年轻人如果在情感、事业上一时遇到挫折，应该找朋友、心理医生等寻求疏导，而不是相信虚无缥缈的“转运”之说。

对此，区消保委提醒，在购买改运类商品的过程中要注意区别商家的推销手段，带有封建迷信的推销行为是不受法律保护的。封建迷信是以一种确定性的口吻来告诉你，通过购买这个高价的商品来达到避免血光之灾等确定性的一种目的，那么这样子的话就会涉及到诈骗。提醒消费者，若是有关封建迷信饰品等相关产品，切勿盲目消费。消费者如需购买古董玉器，应到有资质的商店购买，并记得索要标有国家认证标志的鉴定证书，现场确认证书与所购买商品是否相符，一旦出现质量问题，请及时拨打12315热线或通过全国12315平台自行登录进行投诉举报，如果金额较大、涉嫌诈骗的，请及时向公安机关报案。