案情简介

近日，消费者武女士在某小程序玩游戏时，游戏页面突然弹出一则广告，显示只要充值50元就可获得200元的话费，武女士心动不已，于是点击广告链接，并按照相关提示进行了付款。付款结束后，200元话费迟迟未到账。武女士心生疑惑，于是通过付款记录找到了收款方，发现该收款方为某电子商务有限公司上海分公司，武女士认为这是虚假宣传，又联系不到客服，无奈之下，只好寻求消保委帮助。

无独有偶，10月31日，区消保委接到消费者易先生投诉，其在某平台看视频时跳出“充值优惠活动”的广告，易先生心动之下按照操作提示付款了100元，却迟迟未见话费到账的短信通知，也联系不到经营者客服，于是拨打12135寻求消保委帮助。

处理过程

接到投诉后，消保委随即介入调查。据调查，两笔订单确已充值话费成功，不过所充值的号码与消费者所提供的号码不同。消保委根据消费者与经营者的相关描述、结合所提供的相关材料信息等，将整体交易过程进行还原：“不法分子”疑似通过平台推送“话费充值优惠”的广告，将其他账户的话费充值链接包装为优惠链接，诱导消费者通过已包装的虚假链接进行充值，以此达到诈骗目的。基于该情况，天翼电子商务有限公司上海分公司积极配合消保委，进行返销退费。经过努力，目前易先生的100元已成功退回。但由于退费涉及到充值账户所在地的电信公司，该号码所在地并非上海市，武女士的50元退回失败，武女士表示理解，希望能够以自身的案例提醒广大消费者不要上当受骗。

案例点评

本案中，该电子商务有限公司上海分公司积极配合消保委协调工作，主动为消费者提供解决办法，尽力满足消费者的实际诉求，承担起了自己的责任，行为值得点赞。

充值50元就可得200元话费，有人会做这样的赔本买卖吗？通过网络搜索，发现类似充值得高额话费的案例并不少见。一般情况下，消费者充值后，对方会让消费者下载一个APP，通过绑定号码，获得该APP的使用权。消费者向外拨打电话是实际上通过该APP完成。消费者在使用该APP拨打电话时，只消耗了少量流量，通话成本较低，因此才会出现充50元得200元话费的广告。但利用这种APP通话，不仅个人隐私容易泄露，通话质量也很难得到保障。

另外，作为平台，应该严格审核平台播出广告的合法合规性。根据《中华人民共和国广告法》第37条，利用广告对商品或者服务做虚假宣传的，对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。此前，某平台就因未制止第三方商家发布违法广告一事，被上海市市场监管局罚款66万元。

虹口区消保委在此提醒广大消费者：

切勿贪小便宜。不要轻易相信所谓的手机话费巨幅优惠活动，应尽量到有充值资格的营业厅或官方指定的话费充值网站上进行充值。电信网络诈骗案件仍时有发生，其诈骗手法也不断更新，包括冒充网购客服退款退货、网络兼职刷单、消除不良记录、假冒贷款平台等等。一旦发现自己被骗，请立即拨打110或马上到就近派出所报案。