【案情简介】

消费者王先生在2022年7月联系其小区附近的某家电维修社要求上门维修空调。维修师傅上门查看后告知维修费用要450元，消费者不接受，对方告知须收取30元上门费。消费者如数支付上门费，而后发现此师傅拿走了消费者家空调的2个配件。消费者多次联系对方，维修师傅对此矢口否认。于是，消费者致电12315寻求帮助。

【处理过程及结果】

消保委工作人员与消费者了解情况后，得知消费者是通过信箱小广告联系的维修师傅，现消费者拨打广告上的预留号码已被拒接。我委工作人员多次尝试联系该预留号码均无人接听，后根据广告中店铺地址，实地上门查看发现并无此对应的维修部，消费者疑似为信箱小广告所骗，建议其报警处理。

【案例评析】

消保委建议，为避免被假冒品牌服务坑害，呼吁广大消费者在报修家电时，须切记“四要三不要”：

一要从权威可信的渠道寻找品牌厂家电话，如12315消费维权热线和市消保委网站，上海市商务委官网和962512家电服务热线；三个家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637；上海交电家电商业行业协会：52285810；上海电子产品维修行业协会：63080038）。切记不要从网络搜索引擎或社区信箱小广告中查找。

二要在报修时尽可能说清故障情况，以便上门人员能够带好零配件及时处置，不要笼统只说坏了。

三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要简单相信服务人员口头表述的身份。

四要事先按照产品说明书或专业厂方提示自己检查一下，有的问题可以自己解决就自己解决，毕竟服务资源有限且服务人员上门也是需要支付上门费和检测费用的。