一、投诉案情

2022年8月23日，崇明区消保委收到消费者范女士的投诉，其在网上购买了一件价值7000元的外套，店铺的经营者是注册在本区的某服装公司。范女士在试穿后，对于效果不很满意，故向店铺客服反映，想要退货。因范女士是在快递签收后第8天与客服联系的，店铺以已经超过7天无理由退货时间，拒绝退货退款。范女士不满，故拨打12315热线向区消保委寻求帮助，希望能够退货退款。

二、调查调解

区消保委接诉后，立即联系了消费者范女士，详细询问情况。经了解，范女士是在8月11日下单的，下单后就去了外地出差，快递于8月14日由范女士家属签收，一直未打开。本来范女士计划8月19日就回家的，但身在石家庄，因疫情原因该地19日至21日疫情封控，无法回家，到了22日才回到家并试穿了外套。经区消保委与店铺经营者多次沟通调解，该店铺最终同意给范女士重新开通退货通道予以退货处理。8月25日，范女士成功退货，对区消保委的调解工作表示满意。

三、消保委点评

根据《中华人民共和国民消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”本案中虽然范女士提出要求退货的时间已经超过了7天，但其原因是由于疫情封控的影响，属于不可抗力，经营者理应给予消费者按无理由处货处理。