投诉情况：消费者宣女士投诉，2021年12月26日在商家购买整体定制台盆，购买时消费者询问过商家，如果尺寸不合适是否可以退货退款，商家告知可以，但实际安装后发现尺寸并不合适，消费者随即联系商家退货退款，商家拒绝，故向消保委投诉，要求商家按照承诺退货退款。

处理情况：嘉定区消保委接到消费者投诉后，与消费者核实情况，消费者表示商家工作人员此前将整体定制台盆送货安装，当时安装师傅也表示尺寸不合适，并告知其可联系店铺退货，但因外包装已丢弃，商家拒绝退货。消保委工作人员随后与商家负责人沟通，指出根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”商家在销售时已经承诺消费者，如尺寸不合适可以退货退款，应履行当初承诺。后经调解，商家表示现因缺少商品外包装，退货还须请示厂方。最终，商家表示已与厂家沟通，同意退货退款。消费者表示认可。

点评： 嘉定区消保委在此提醒广大消费者，定制家具因其特殊性，一旦出现问题很难协商退货退款，故消费者在签订定制家具合同前要注意以下几点：

 1、合同签订要详细。对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定、付款方式等重要条款要详细填写;定制的家具要实地测量，写明尺寸要求，最好保留设计图纸;购买合同签订以后，一定要盖章确认。

2、交货查验要仔细。购买的家具到货后，消费者要当场验货，是否与定制的家具一致，尺寸是否合适，是否具有强烈刺激性气味，如有异议应当及时向商家提出。

3、安装完毕前暂保留外包装，以备后续退换时使用。