投诉情况：消费者刘先生2021年3月份花了168元在网上购买了一台封口机，使用了3个多月封口机出现了质量问题，刘先生就联系了卖家而卖家则告知该产品保修期只有3个月现在已经过保了需要消费者付款来维修，消费者表示不能接受拨打了12315投诉。

处理情况：市消保委电商专业办接到投诉后联系林先生询问情况，林先生明确表示购买的时候对方并未告知保修期只有3个月，并且当对方告知后该产品还是在正常售卖也去看了相关详情页介绍并未写保修期只有3个月，要求商家免费维修。专业办之前联系了商家，商家告知专业办该产品是公司的特价产品所以只保修3个月，专业办又仔细询问该产品是否是二手产品以及瑕疵品等情况，商家都告知并非是瑕疵品或者二手只是特价产品，专业办又询问是否在页面有标准该产品的保修期只有3个月，商家也告知没有。专业办告知普通家用小型封口机属于小家电，那么在《实施三包的部分商品目录》中小家电的保修期为一年，消费者购买的封口机才4个多月如果产品非人为造成的质量问题根据《部分商品修理更换退货责任规定》中第三条的规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。消费者和专业办反馈商家问自己收取50元的维修费用，在专业办和商家的沟通中也明确表示了维修费用是不应该收取的，之后商家就将维修好的机器寄回给了消费者，费用也不收了，消费者表示感谢。

投诉点评：针对该投诉专业办也找了商家详谈，商家自己认为商品的特价商品内部把保修期自己做了一个认定并且未在销售中告知消费者，商品也清楚意识到了自己存在的问题，也表示会整改不会再次出现这样的情况了。

消费提示：消费者在网购特价商品的时候一定要注意仔细查看宣传页面是否有一些特别的备注或者是特别的约定，有可能字体会比较小显示的位置也不是很明显，当发生消费纠纷的时候也要及时投诉让有关部门来帮助维权。