投诉情况：消费者8月8日向市消保委电商专业办投诉，其7月初在商家处购买了一台冰箱，收到后发现存在质量问题，与商家联系退货未果，引发消费者不满，故投诉至消保委，现要求商家退货退款，且运费由商家承担。

处理情况：专业办收到投诉后，随即与消费者联系了解诉请。消费者称其在网上购买一台多门冰箱，到货后发现该冰箱的抽屉一直会卡住，影响正常使用，故要求退货。联系商家，商家表示核实情况后回复。专业办表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。根据《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十三条规定“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵、且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经协商，商家同意商品退货退款，考虑购物体验赠送100元积分。消费者认可。

点评：消保委提醒广大消费者：网购大家电时，首先应尽量选择具有一定规模实力的正规商城，或者品牌指定的经销商网站。其次，消费者在网购前一定要尝试从实体店或者官方网站了解该家电的品牌、产地、价格及性能等信息。特别应注意的是，当快递人员送货上门时，一定要当面验货，仔细检查商品是否完好无损，然后检查包装里的配件、保修卡、使用方法说明书等是否一应俱全。