近日，消费者钱先生向青浦区消保委投诉称，他在某4S店买了一台价值100多万元的品牌轿车，行驶了2900公里就出现了故障灯亮的情况。对于刚买不久的新车就出现故障，气愤的钱先生要求该4S店退款赔偿。

区消保委接到投诉后，调解员第一时间前往4S店调查该车的具体情况。调查发现，汽车故障是由汽车活性炭罐感应器产生的，活性炭罐是汽车燃油蒸发排放控制装置，用来吸附燃油蒸气，一般在油箱和引擎的管路之间，并不影响发动机。调解员指出根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，在家用汽车产品“三包”有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭“三包”凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。同时，第十八条也规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭“三包”凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。据此，消费者投诉的汽车发动机没有问题，不符合退换货条件;对于汽车活性炭罐感应器问题，消费者有权要求经营者承担相应的责任。

在区消保委调解员的积极调解下，双方最终达成一致协议：一是由该4S店对汽车进行全面检查，排除故障;二是对出现问题的部件进行更换，确保质量;三是该车今后如有问题，按照法律法规和汽车“三包”规定给予全面负责。消费者对此调解结果表示满意。

为了更好的维护广大消费者的合法权益，区消保委提醒广大消费者在购买汽车时要注意以下事项：一、购车时，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺；二、预订汽车时，应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额（含定金或订金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容；三、如果发现购车合同条款涉嫌“霸王条款”，要及时提出，必要时可以向当地消保委或是律师咨询；四、提车前要仔细检查车况，重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符，并做好详细记录；五、一旦出现汽车质量问题，消费者应及时同经销商联系，尽快排除质量隐患。