【案情简介】

消费者张小姐，投诉反映其于2019年9月购买上海某汽车服务咨询公司的汽车延保服务，由于自身原因需要解除合同，对方一直拖延办理。

【争议焦点】

消费者提出，按照合约内容，消费者只要在延保期实际开始前提出退保，并承担30%违约金，合约即可解除。现公司提出需消费者提供车辆转让协议内容不合理，车辆转让给任何人是车主的权利，延保合同并未约定及事先告知需要提供这些隐私信息，消费者有权拒绝提供，这不影响延保合同的解除。

公司方则解释称，在得知消费者需要转让车辆后，公司在办理退保过程中需要和车辆延保合作4S店解除延保车辆绑定，因此需要车主提供转让协议，这是公司内部退款流程的规定。

【调解依据】

根据《消法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

《消法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。   

【调解结果】

经区消保委反复沟通，经营者方仍坚持要求消费者提供相关车辆转让协议，消费者表示将进一步通过司法途径维护个人隐私及合法权益。

【案例评析】

结合本案例，公司以内部规定为由，为消费者退保设置了前提条件，而没有事先告知，在延保合同中也没有任何体现，这种要求不合理也不合法，公司内部规定不能凌驾于法律及消费者合法权益之上。