投诉情况：消费者郑女士投诉，2019年11月25日为孩子购买了两年英语培训课程，付费3399元。现因培训机构经常停课且发现培训质量也不好，与店方交涉要求退还一年的的费用遭拒，故于10月29日向市消保委投诉，要求处理。

处理情况：嘉定区消保委接到消费者投诉后，工作人员立即与店方取得联系，店方表示现因疫情关系，店方停课了一个多月，并非消费者所反映的经常停课，但现在已经正常营业，是不可抗力的因素，也不是店方原因导致不能正常来培训，至于消费者另外反映我店培训质量不好一事，我店可以让消费者自行选择老师为其孩子进行培训，但消费者不同意，坚持要求退款。店方表示可以退款，但需按照当初签订的合约来退款，扣除有关费用后退款1000元，消费者不同意。

工作人员指出根据《消法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”嘉定区消保委认为：消费者在购买了培训服务，却没能接受服务，店方不能以各种理由来推拖。随后，工作人员又与消费者取得联系，告知根据《合同法》第一百零八条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”故也应承担相应的违约责任。最终，在嘉定区消保委的协调下双方达成一致意见，公司扣除部分违约金后退款1500元，消费者表示认可。

点评：今年因疫情的原因，导致培训机构不能正常开课要求退款的投诉与日俱增。此投诉中，店方一个多月左右没能正常给消费者提供服务，不管是何原因，确实给消费者带来了损失，理应给消费者适当的补偿。在此提商家不要一味强调自身的损失，而忽略了消费者的权益，只有想消费者所想，急消费者所急，才能得到消费者的信赖，才能创造更大的利益。也提醒广大消费者，在购买培训服务前先货比三家，可以多做参考，可以先到各家培训机构试听后再作出选择。选择后签订合同时，要详细看清有关条款，以免造成不必要的损失。也要保留购买凭证，以便发生纠纷时能及时维权。