投诉情况：消费者赵先生投诉称：其于今年3月底在某宠物培训机构支付3600元办理了自家宠物犬的培训项目，发现无效果，与该公司提出退款被拒。交涉未果下，只能求助消保委。 

处理情况：受理投诉后，嘉定区消保委即联系双方了解情况。

赵先生称：因自家柴犬比较调皮，故找到该公司希望培训狗狗各种习惯，3600元是培训一个月的费用，合同有约定培训项目并有承诺没有效果可以退款。发现无明显效果后即联系了培训师，但是对方称是正常的，对于退款要求一直拖延回复，最后索性联系不上该培训教练了。故投诉至消保委，要求公司合理解决。 

嘉定区消保委联系到了公司负责人，对方称公司刚搬了地址，可能没有及时联系客户协商，并承诺会尽快联系解决的。 

根据《消法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

到底如何认定狗狗培训后是否有效果？有没有行业标准？是否需要办理培训资质？对于这些问题，嘉定区消保委也与消费者进行了沟通并向其解释了消保委工作规则，尽量协调，对此消费者表示了理解。几天后消费者来电称公司培训师联系了，现在同意退款2000元，正在走财务的退款流程，并表示了感谢。

点评：随着养宠物犬的家庭越来越多，专门为宠物做培训的机构也兴起了，并且日益受到宠物主人的欢迎。据了解，宠物主人选择需要的科目后，教练对宠物进行技能培训，有简单科目和技巧性大科目训练，最热门的基础科目包括“坐”、“卧”、“立”、“随行”、“叫”和“定”等。另外就是纠正宠物随地大小便、乱咬、乱叫、扑人等行为。虽然宠物犬培训会起到一定的作用，但是我们还是提醒：毕竟是动物，有其天性，因此要按规定饲养、外出要使用牵引绳和嘴套、清理排泄物等等，要做个文明“铲屎官”。