近两年，智能化餐饮发展十分迅速，商家通过智能化服务可以提升整个餐厅的运营效率，提升消费体验。比如，很多餐厅都推出“无接触服务”，扫一扫二维码即可点餐、结账等多项服务，很多消费者感到很方便。

但一些老年消费群体对此感到烦恼。有些老年人不太会使用智能手机和电子支付，如果只能扫码点餐，容易让老年人面临外出“吃饭难”的困境。还有些商家强制消费者扫码点餐，关注其店铺公众号，之后消费者就会收到大量推广营销信息。此外，由于微信是实名制的，有些消费者还担心个人信息的泄露。

对此，上海市消保委公益律师陆珊菁认为：

扫码点餐是信息化时代下的智能化服务的新形式，本身不是问题。但如果扫码点餐成为就餐的唯一选择，就是问题，其本质是剥夺了消费者的选择权。尤其是对于老年人等不会上网、使用智能手机的消费群体，如果扫码点餐成为唯一的选择，他们将无法就餐。

因此，商家在采用扫码点餐等智能服务的同时，应保留菜单点餐的传统方式，保障消费者选择点餐方式的权利和老年人等特别消费群体的权益，这也符合国务院办公厅颁布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务的精神。

商家为扫码点餐设置条件，例如，必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。同时商家也要保障消费者的个人信息，如若消费者发现个人隐私信息受到侵犯，应及时通过法律途径维权。