案情简介

疫情虽时有反复，社会面都已恢复正常，消费领域的后疫情影响还是较为复杂。如疫情影响的婚宴预订、婚纱摄影的拍摄、旅游合同、租房租赁等等。诚然，疫情带给商家的打击是重大的，但是在既定的消费关系下，也请勿以“疫情”为名，推诿本该承担的义务。

消费者黄女士享有两张某企业管理有限公司的中秋礼券，有效期为2022年6月1日，疫情影响延至7月30日。黄女士曾于2021年使用过一张礼券，今年再次使用时发现因疫情封控的原因，可兑换的商品极少，要求更换为今年的等价值兑换券，遭拒后投诉至12315。

 处理过程

消费者称：因为自己手上有两张礼券，去年已经换购了一张，今年再去换购，就能很明显的感受到礼券可兑换商品的区别。同价值的礼券可兑换商品的极大落差导致了她较差的消费感受，因此希望与商家沟通，但是商家不讲情面拒绝其要求，她才投诉。

经营者表示：商家因为疫情影响，确实导致了一批原来的供应商流失，迫不得已不得不更换可兑换的商品。区消保委介入后，经营者也表达了能够理解消费者的实际感受，并愿意额外提供一份礼品券以补偿消费者。对此，消费者表示满意。

案例点评

大多数消费投诉的发生，有些是可以避免的。年初超三个多月的疫情封控，给上海人民的生活带来了巨大的影响。疫情之下，商家的生存困境也是有显而易见的。当前社会面已恢复如常，但是疫情的影响还在继续。礼券的兑换，年份不同导致的可兑换商品不同，所引发的投诉时有发生。但是此类投诉件是可以避免的，只要双方多一份理解，多一点沟通，和谐的消费关系需要的共同的努力。