案情简介

消费者袁女士于2020年购买某美容美发服务公司的预付卡，前后充值10000多元，后该门店就频繁更换老板。袁女士在2022年8月25日再次消费时门店称已查询不到消费者的会员信息，会员卡无法使用，袁女士多次与门店协商未果，引发不满，投诉至12315，诉求：继续使用或是退款。

 处理过程

?    消费者称：门店频频更换老板，导致其会员卡无法正常使用。区消保委工作人员联系经营者，要求其核实和查询消费者的会员信息。经营者起初回复称：称消费者还有三次肩颈项目可以消费，后袁女士与经营者理论具体项目时，经营者又开始推脱说是为了争取客源，给予袁女士的免费三次体验。最终，经营者以该门店刚刚成立，与消费者支付收款单位不同为由，拒绝消费者的诉求。消费者采取其他途径继续维权。

?    对于该被诉单位的经营者行为，区消保委指出严肃批评，也将继续支持消费者通过其他途径维护自身合法权益。

案例点评

理发卡、健身卡、就餐卡、美容卡、家政卡，此类预付卡变成消费投诉的重灾区。多数情况下，消费者反映的问题集中在“钱没花完店关门、想用卡还得交钱、服务承诺随意更改、交钱容易退费难”。预付卡消费者权益受损，消保委的事后维权也是被动之举。

区消保委建议消费者：在目前的预付卡消费环境下，希望广大消费者还是慎重选择预付卡消费，可办理预付卡也可不办预付卡的，尽量不办预付卡，如果非要办理预付卡，请办理小额的预付卡！消费者在遭遇预付卡消费纠纷时，首先还是应当与发卡企业沟通，通过协商解决；协商无法解决的，提醒消费者注意的是，向消保委投诉并不是解决纠纷的唯一方式。您可以向所在地的预付卡主管部分即商务部门申诉，也可以通过诉讼的方式维护自身的合法权益。我国正在建立全国诚信系统，其目的的就是让失信者在社会寸步难行，督促发卡企业诚信经营，重视自己的商业信誉，善待消费者，人人有责。