【案情简介】

夏天到了，“头等”大事该安排上了！李先生准备换个清凉发型，精神一点。到了某理发店，却被告知会员卡余额无法使用，只能用其他方式支付。“为什么会员卡不让用？又‘割韭菜’吗？”李先生很不满意，要求退卡无果，遂投诉至区消保委。

【处理过程及结果】

接到投诉后，区消保委立即与理发店取得联系。负责人表示受疫情影响，已经三个多月没有收入，期间还要承担员工工资和房租，目前资金周转十分困难。为了维持经营，迫不得已提出短期停用会员卡余额的解决方案。虽然会员卡余额暂时无法使用，但顾客依然可以享受会员折扣。去消保委向企业指出，此方案损害了消费者的合法权益，应尽快恢复会员卡使用，如果确实需要停卡必须征得消费者同意。随后消保委工作人员向消费者反馈了相关情况，消费者对商家目前的处境表示谅解，愿意给商家一些时间，暂时以其他方式支付。

【投诉点评】

新修订的《上海市消费者权益保护条例》第三十三条规定：因经营者自身的原因停止提供法定或者约定的商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并依照法律、法规的规定或者约定以及交易习惯，作出妥善安排。经营者擅自停卡的行为，毫无疑问损害了消费者的合法权益。消费者之所以愿意妥协，直接原因是企业已经出现资金周转困难，濒临破产倒闭，届时会员卡里的余额很可能无法追回，将面临直接的资金损失。

消费者办理会员卡后，经营者需提供一定劳务予以偿还，属于合同法债权关系中的“劳务之债”。而商家给出暂停会员卡余额支付的方案，其实是“债务展期”，即推迟到期债务履行，可以为发生财务困难的企业赢得时间，避免破产，帮助其从困境中恢复过来。消保委认为，“债务展期”其实是将风险转嫁给了消费者，损害了消费者的合法权益，若企业确实深陷困境需要实行该方案，必须事先征得消费者的同意。

【消保委提示】

1、消费者关键还是要认清预付卡消费风险。避免冲动消费、抵制商家低价促销诱惑、防范商家过度营销的套路，尽量选择月卡、季卡等时限较短、金额较低的预付卡，谨慎购买预付额度高、服务周期长的预付卡，理性消费，避免承担过多的消费风险。

2、若遇到与本案类似的情况，消费者必须明白，企业经营活动存在风险，债务展期的结果也存在一定的不确定性，获得展期并不等于解除危机，未来消费者的利益仍可能进一步受损。消保委建议消费者提高维权意识和能力，及时请求消保委调解、向有关行政部门申诉及向人民法院提起诉讼等途径依法维权，维护自身合法权益。