投诉情况：福建的消费者张女士致电12315热线称：其在该公司订购了8月22日成都飞武夷山的机票，后因航班取消，联系公司要求退票，但是对方只退900元。协商无果下，只能求助消保委。

处理情况：受理投诉后，区消保委即联系双方了解情况。

张女士称：因要买机票就上网搜索了，结果就推送了该公司的信息，后续通过微信小程序联系公司并支付费用预定了航班。得知航班取消后即联系公司客服要求退票，对方称扣除各项费用后退款900元，居然要扣630元。与客服协商不成，现在希望消保委协助合理退款。

该公司负责人称按规定退票确实要扣除相关手续费的，当区消保委询问扣款的依据是什么？按的是哪里的规定？是否提前告知消费者？其表示会核实该客户信息，再回复处理方案。 

根据《消法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”及第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

区消保委认为：民航局和各航空公司对于退订机票均有相关的政策。为了保障消费者顺利退票，国家民航局先后强调要求航空公司和销售代理人免费给消费者退票，因此公司作为代理商不能从中“作梗”。最终，经区消保委多次联系，该公司负责人表示给予退款1330元。对于扣除200元手续费，消费者也表示认可。

点评：目前，有许多可以提供机票预订的网站，随便用关键字一搜都会出来几千条结果。但是在网上订购机票，不小心会导致自己的财产损失。在此提醒大家在选择网上订机票时要注意以下几点：一、要选择正规的网站订机票。正规的订机票的网站，一般都会有认证的标志，而且是有经营许可证的，在网上寻找时应该多留一个心眼核实网站的经营资质。二、注意不要贪小便宜。如果你看到某些预订机票的网站里面的价格很低，要比其他网站平均的报价低很多，这时候你就不要贪图便宜，一定要注意核实这些价格的真实性，因为不排除这些过低的报价只是作为一个诱饵。三、如遇到某些黑心订票网站要保留好相关凭证，以便发生纠纷时有据可查，也要及时向相关部门投诉，以免造成不必要的损失。