品牌无线键盘无法维修,消费者直指侵犯知情权
时间:2022-09-19

案情简介

消费者陆女士一年前购买某品牌无线键盘,价值450元。2022年9月11日前往位于大连路上的维修中心,陆女士想,键盘已过保,她表示愿意付费维修。但是,维修中心告知陆女士,不维修,无线键盘只能加钱调换。陆女士要求维修中心给予解释,无果后投诉至12315。

 处理过程

?    消费者称:无线键盘出现故障,她认为不该存在维修上的障碍,维修中心不予维修只是希望消费者加钱买新的,这不合理。如果,无线键盘不能维修,那就等于该键盘属于一次性使用商品,那作为品牌商,应该在商品售出前就予以提醒,并在商品说明书中做好说明。不提醒也不做书面说明,一昧加价出售新商品就是侵犯消费者知情权。

?    经营者辩称:维修中心表示该键盘属于无法维修,这是技术层面上的无法维修,对此他们也无可奈何。

?    由于维修中心在技术上无法维修,消费者又始终坚持要一个“说法”。为此,区消保委也致电品牌官方服务热线,转达消费者的诉求。消费者表示,将直接对话官方热线,对区消保委的工作表示认可。

案例点评

本案,区消保委认为:品牌无线键盘确实属于在商品信息上没有做到全面细致的说明。一般理解层面上,非一次性使用商品,在商品出现故障后,大抵都可以进行维修。只是如果维修价格过高或是性价比不高,消费者可以选择换新。但是这键盘不予维修,只能换新,这样的操作就让消费者觉得她的知情权被侵犯了,她的选择权也受到了限制。在消费者享有的九大权益中,知情权、自主选择权和公平交易权是环环相扣,消费者享有知悉商品和服务的真实情况的权利,有权进行比较、鉴别和挑选,也有权拒绝经营者的强制交易行为。因此,区消保委发挥桥梁和纽带的作用,传达消费者诉求,督促企业改进服务,提升品质。


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