投诉情况：消费者叶女士在微信小程序上购买了体检服务一直预约不到医院提出退款商家一直不同意就拨打了12315投诉。

处理情况：区消保委接到投诉后联系了叶女士了解诉情，叶女士告知区消保委去年和前年都是在该公司购买的体检服务，体验下来挺好的所以今年年头就再次购买了这个产品，但是后来由于疫情医院的体检服务一直不开或者就是开了人太多约不上，现在自己怀孕了体检中的有些服务也不能享受了而且该产品是有有限的所以就提出了退款，提出退款后业务员一直称不能退款可以让家人去体检之类的就是不同意退款，之后消费者也提交了合同给区消保委，区消保委仔细看了相关的条款其中有条款明确表示购买后在有效期内未预约的可以退款那么根据叶女士的情况是符合退款条件了。之后区消保委联系了商家告知了消费者的诉情并且告知商家根据《消法》第十六条的规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。既然约定中是可以退的消费者也符合退的要求那么应该尽快给予退款，随后商家核实清楚消费者情况后当天下午就退款给消费者了，消费者也对区消保委表示了感谢。

投诉点评：该投诉明显是商家的过错，业务员不想给消费者退是因为自己的业绩考核，区消保委和相关负责人沟通希望公司可以加强业务人员的培训避免此类事件再次发生。

消费提示：预付费消费已经成为我们生活中不可缺少的一种消费方式，在购买此类商品或者服务的时候消费者需仔细核实清楚购买的产品是什么、是否有有效期、是否有过期退和随时退等，另外不要冲动和盲目消费购买的时候想一想是否自己真的需要、自己购买了是否有时间去用、发生退款需要承担违约金自己是否能承担，当双方发生消费纠纷无法处理的时候也要及时、主动的去寻求有关部门的帮助。