投诉情况：消费者黄女士投诉，几年前在家附近的某美容美发店办理了会员卡，2021年12月又充值了3000元。2022年8月26日发现店门已关，门口张贴的告示告知现店已停业，如要使用可到分店使用，但分店离消费者家比较远，不方便。于是与店方负责人联系，要求退款遭拒后，故于8月26日来区消保委投诉，要求退款。

处理情况：嘉定区消保委接到消费者投诉后，工作人员联系消费者了解情况，消费者表示因分店离家太远向店长协商过，要求退款，但其表示要将使用过的还原原价后方可退款，对此不认可，要求全额退还余款。随后，工作人员又与店方店长取得联系，店方表示因租房合约到期，房东不再续签，故无法再营业，但消费者可以到分店继续使用，如认为远，店方可以负责接送，但退款的话要按原价的费用收取后方可退还。消保委指出是店方擅自变更换合同，造成消费者使用不便，消费者在你店办理的初衷是离家近，现因分店离消费者家较远导致消费者不想再继续使用，是店方的责任，消费者没有任何过错，区消保委认为消费者无需承担责任。最终，在区消保委的努力协调下，店家同意剩余钱款的一半费用，另外一半消费者继续在店内按照原先的折扣继续使用，消费者表示感谢。

点评：虽然此投诉已解决，但因店方搬迁、停业导致会员卡不能正常使用的投诉及要求退卡的投诉与日俱增。此投诉中，店方因自身原因导致没能正常给消费者提供服务，不管是何原因，确实给消费者带来了诸多不便，理应合理、合情、合法的处理此事。在此提商家不要一味强调自身的损失，而忽略了消费者的权益，只有想消费者所想，急消费者所急，才能得到消费者的信赖，才能创造更大的利益。也提醒消费者在办理会员卡时，要选择经营规模大、信誉度高的商家购买，不要轻信商家的口头承诺，尽可能与商家签订“一对一”书面合同，明确双方权利与义务，切实维护好自己的权益；在持卡消费时，若发现商家有异常情况的，要及时投诉，以便采取有效措施减少经济损失。