消费者朱女士近日向消保委投诉，反映其在某品牌化妆品公司微信小程序上购买气垫等化妆品，此后她多次查询，发现积分迟迟没有到账，联系客服，客服表示需要确认收货后，积分才可以到账。然而，让朱女士头疼的是小程序里根本就没有确认收货功能，眼瞅着该有的积分愣是没法到账，朱女士很是不满，与客服多次沟通未果，只得寻求消保委的帮助，希望消保委能协助其解决。

受理朱女士的投诉后，消保委立即展开调解工作。经调解，经营者为消费者补录积分，朱女士对此处理结果表示满意。同时消保委亦建议经营者尽快完善微信小程序相关功能，确保消费者小程序下单后积分能实时到账，经营者表示将着手进行整改。

如今受疫情影响，微信小程序、平台APP等线上化妆品购买渠道因便捷更受广大消费者的青睐，然而由于部分企业的小程序、APP设置尚不尽人意，难免会让消费者有了不太好的购物体验，本案就是由于经营者微信小程序积分无法实时到账而引起。此外因微信小程序、平台APP不完善，导致消费者无法修改送货地址、无法取消订单而引发消费纠纷的现象也时有发生。在此，专业办建议广大采用微信小程序、平台APP等线上化妆品销售渠道的经营者，能进一步完善小程序、APP中修改订单信息、积分兑换、优惠券使用等相关模块，尽量减少、杜绝小程序、APP中存在着的给消费者使用带来不便的小bug,在为消费者提供便捷、优质的服务的同时，给消费者带来良好的消费体验，实现经营者促消费、消费者享消费双方共赢。