近日王女士向长宁消保委投诉，其在某商场中庭的某快闪店玩扭蛋机，转出扭蛋中的商品为耳机，但当王女士向店员兑换商品时缺遭到店员的拒绝。只同意兑换耳机套，故投诉至区消保委。

长宁消保委接到投诉后立即向王女士核实情况，王女士玩的扭蛋机内含的商品非实物商品，而是商品兑换券，王女士抽出扭蛋中的兑换券表示其抽中的商品为耳机。但兑换时店员表示兑换的商品为耳机套，王女士当即表示不认可。为什么耳机会变成耳机套，区消保委立即联系商场，商场负责人表示该快闪店为商场与耳机品牌商合作的活动，由商场负责处理。区消保委表示扭蛋兑换券明确写明商品名为耳机，为何只能兑换耳机套。店铺应当按照兑换券兑换商品。商场负责人称会调查清楚并处理。

最终店铺将耳机兑换给王女士。

长宁消保委提醒消费者，参与扭蛋抽奖兑换商品类的活动时应事先了解活动规则。知晓扭蛋中是实物商品还是兑换商品，若为兑换商品需要明确奖池中商品的具体情况。避免出现上述投诉。