消费者段女士向12315热线投诉反映：2022年7月，她在某品牌洗衣加盟店送洗四件衣服。在取衣时发现其中一件白色的羊毛针织衫串色了，与商家联系重新洗。第二次把衣服洗得膨胀起来了，完全破坏了衣服的款型，上身效果很差。因此引发消费者的不满，消费者诉求对方洗衣店给予衣服购买价格的赔偿。

普陀区消保委接到投诉后联系消费者进一步了解情况。段女士称她送洗的四件衣服收到时都有不同程度的串色问题，而这件白色羊毛针织衫尤其严重。店里第二次收进去漂洗后衣服变大很多，完全没有了原来的上身效果，而且有一个衣袖上出现了一个破洞。但是店方一直否认是自己洗坏了，双方一直无法协商解决。

普陀区消保委再联系商家时对方表示衣服是正常清洗的，发现串色问题后第二次采取漂洗加熨烫方式，出现比原来蓬松变大也是正常现象。消费者为此事还向门店所在地市场监管所投诉，市场监管所现场调解中双方还是各执一词。消费者提出原来的洗衣票由于被水打湿了，字迹很不清晰，希望对方重新开一张。店方表示洗衣票只能送洗衣物时当场开具，无法事后再重开。消费者表示还会通过其他渠道再反映寻求解决。

消保委提醒：《上海洗染行业消费争议处理意见（2008版）》第四条规定：经营者在承接消费者送衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明。可见，取衣凭证是衣物送洗时的状态以及洗衣店对衣物洗衣方式等事项的重要记录凭证，也是出现纠纷后进行鉴定定责的重要判断依据。消费者应主动向对方索取，并且注意凭证上的记载内容是否属实，有没有遗漏记载。同时应注意做好凭证的保存，避免受污、受损和遗失。从洗衣店的角度，取衣凭证也是证明自身服务质量的有力证据，在洗涤责任鉴定时可以向鉴定方出具取衣凭证存根“自证清白”。