扣款容易 退款无门
时间:2020-11-19

投诉情况:消费者李先生投诉称:今年5月家中小孩在玩微信小游戏《火线部队》时被扣款700余元,其发现后即与某网游公司客服联系要求退款。多次交涉无果下,只能求助嘉定区消保委。

处理情况:受理投诉后,嘉定区消保委即联系消费者了解情况。

李先生称:自家小孩在手机微信中点开了该公司的火线部队游戏小程序,无码就支付成功了。等其发现即与客服联系,对方拒绝退款,故投诉要求该公司给予退款。 

根据消费者提供的信息,嘉定区消保委查询到该公司今年1月至今已经有近百件投诉,反映的均是未成年人玩微信游戏被扣款的问题,金额从几十到几百元不等。为了进一步了解情况,嘉定区消保委通过工商登记查询到该公司的注册信息,但是经核实,注册地址是虚拟的,也就是公司实际并不在此办公,而预留的电话也是不对的,珠海分公司也已经注销。至此,通过各种途径均无法联系到该公司。

根据《消法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”及第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”嘉定区消保委认为:首先,此类微信小程序的游戏页面对未成年人很有诱惑力,其缺乏儿童控制功能,成为了孩子的乐园;其次,这个游戏页面,点出来就是需要支付多少金额才能进行游戏,未成年人没有认知度;最后,微信中关闭游戏项无济于事,在搜索一栏里打上游戏,还是可以玩,因此作为微信平台及游戏的开发商是否应该设置一定的门槛?对于本案,嘉定区消保委只能建议消费者通过其他途径解决。

点评:微信是国内最大的聊天软件之一,随着运用的广泛,平台开发了许多小程序,某些小程序对我们的生活带来了便利。但是一些游戏类型的小程序无登录关口,当熊孩子遇到时,家长们防不胜防。在此,提醒消费者:尽量少给孩子玩手机,若确实需要使用手机或者电子产品进行学习时,家长应尽量关闭小程序,支付密码要多换,避免小孩充值,造成损失。

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