近日，静安区消保委接到消费者投诉，称在某服装购买一件衣服，价值2000元。当时是添加销售人员的微信后，直接通过微信付款给销售人员的。现在消费者不喜欢了，就想要退货。在与销售人员沟通中，销售人员表示不支持退货。消费者表示无法接受，希望能够按照“网络购物七天无理由退换货”的规定进行退货。而商家表示他们是实体店经营，并未在网络上开店销售。对此，双方闹得非常不愉快。消费者甚至投诉称，商家已经将他微信拉黑，不再与他沟通。

静安区消保委接到投诉后，对该商家上门走访了解情况。该店店长表示，店铺确实不是网店，是线下实体店铺，暂时也未曾承诺过可以给与消费者七天无理由退换货。对于消费者提出的通过微信收款的事宜，也是为了方便老顾客，提高客人的回头率。而对于消费者提出的无法沟通的情况，店长表示会对店员进行培训，提高服务质量。

静安区消保委要求店长当场与消费者联系，妥善为消费者解决。最终，通过协调，商家为消费者换货，消费者接受。

评析：

在本案中，静安区消保委发现其实存在两个问题：其一：消费者要求退货，商家不认可，双方发生争执，商家将其拉黑。其二：消费者直接转账给店员微信账号。

第一个问题中，双方对是否退货存在争议，可能语言方面存在一些交锋。但是作为销售企业，直接将消费者微信拉黑，电话无法拨通，这种拒绝与顾客沟通的行为并不可取，很容易激化矛盾。建议商家需要不断提高自身的服务水平，以好的服务来赢得消费者的信赖。

第二个问题其实也是现在普遍存在的问题。很多实体店铺为了吸引客人，增强客户粘性，销售人员就会通过发微信朋友圈等方式发布新款、或者新活动。很多消费者看到喜欢的款式就直接将钱款汇给销售人员。其实，这种方式很容易各种隐患。首先，这种方式是否可以定义为“网络购物”？其次，无法明确销售人员信息。一旦对方离职，对于消费者的财产安全无法得到保障。这些都是需要相关部门能够及时规范的。