近日，静安区消保委接到消费者李先生投诉称，其通过某公司的网站购买一款游戏机，其宣称游戏有某款功能，实际收到货后发现无此功能，联系商家要求换货被拒。

 静安区消保委立即与消费者和被诉商家联系，消费者明确表示网页宣传是含有某项功能，实际收到的却并没有此功能，其认为商家有涉嫌欺诈的行为，要求商家补发有此功能的游戏机或者补偿差额。商家回复没有不实宣传，只是发错商品，但因为无货故已经操作退款给了消费者。消费者表示的确收到退款，但其表示是商家擅自操作，消费者并没有同意。

 静安区消保委约谈商家告知，根据消费者权益保护法第十六条：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务以及消费者权益保护法第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在网站下单付款，就是已经构成购买合约，商家应根据实际宣传给予消费者相应的货物，如的确发错货物应及时为消费者更换，如遇缺货情况也应与消费者积极沟通，退款操作应当在消费者同意的情况下才可操作，而不能擅自操作。要求商家加强日常管理切实维护好消费者的合法权益。