【案例实录】

2020年8月6日，消费者李先生来市消保委居饰材料专业办反映：其家中卫浴产品陈旧需要更新，通过朋友介绍找了一家居饰公司，公司工作人员上门后对产品更换和安装价格进行了评估，总价预计9800元，李先生因急切解决问题，不假思索地与商家签订了合同，事后才发现单价太高，认为合同有欺诈嫌疑。为此，李先生来到市消保委居饰材料专业办寻求帮助，希望市消保委居饰材料专业办协调解决。

【案例处理及结果】

市消保委居饰材料专业办接待消费者时，就消费者的疑虑作一一解答。针对消费者所述的合同欺诈一事，专业办了解到消费者对合同付款的认知有偏差，消费者认为合同上表明大于10000元有五折优惠，现总价9800元，明显有欺诈。工作人员认真查看了合同。根据合同约定，总价低于10000元，一次性付清账单；大于10000元，先付首款50%，交易结束后再支付另一半。专业办就这一条款对消费者作准确解读，消费者对专业办的解释给予认可。就消费者陈述的单价偏高一事，专业办咨询消费者签约前是否对价格明细进行确认，消费者否认。专业办认为，消费者应当在签约前认真问询价格明细，认为合适才能签字。现消费者在你情我愿情形下签了合同，合同就具备了法律效力，专业办对消费者做了具体的法律解释，消费者表示认可。

【点评分析】

现实生活中，有很多消费者遇到了类似李先生争议的问题。事前因急于解决问题缺乏慎重考虑；一旦问题解决，才后知后觉价格不妥。但“千金难买早知道”，对此，市消保委居饰材料专业办建议消费者:

一、遇事沉着冷静，慎选合作商家。现实中很多家庭或多或少都会遭遇一些家居电器方面的突发状况，面对这类问题，消费者首要一点是沉着冷静，先期可致电官方售后，详细陈述问题所在，以便官方售后尽快安排工作人员上门对症解决。若没官方售后，消费者可致电或现场咨询权威型或信誉度高的家电维修中心，多问多比较，包括合同约定、价格明细、维修期限、售后服务等，尽可能全面的咨询相关信息，以便消费者选择合适的商家进行合作。

二、查看合同明细，细化约定内容。消费者在交易前，尤其是面对大金额的交易时，一定要将事先约定事项落实到纸质文字上，也就是签订相应的交易合同。合同具有法律效力，这就要求消费者在签订合同前，要认真阅读合同明细，必要时增加附加条例，细化约定内容，几次核实无误后，消费者方可落笔签字，以文字形式保障自身的合法权益。

三、留存交易凭证，确保售后维权。目前很多消费者售后合法权益得不到保障，部分原因在于缺少有效的交易凭证。为此，市消保委居饰材料专业办提醒消费者，在进行交易时，不仅要求商家提供相关的交易凭证，消费者自身更要妥善保存好相关文件材料，如合同、发票、收据、售后服务卡等，以确保售后服务有效期内消费者能够合法合理维权。