【投诉案情】

近日，消费者仇先生向松江区消保委反映：7月初，他从外地出差回家后看到家中冰箱漏水严重，打开后发现冰箱不制冷，里面数百元的海鲜食材均已变质。冰箱于5月购买，还处于质保期内，仇先生随即拨打了厂家的报修热线，维修师傅上门进行检测调试后恢复正常，也将仇先生的损失情况上报给厂家，可是十几天过去也没有答复。仇先生遂向消保委求出解决，希望经营者能够为冰箱质量问题引起的损失作出一定补偿。

【调查调解】

松江区消保委在受理该投诉后，立即致电被诉方调解，被诉方表示，报修后维修师傅第一时间上门，对冰箱进行了检测并未发现异常，手动重启之后便恢复了正常运行，所以导致冰箱制冷异常的具体原因也无法确认，但既然出现了问题，也会与公司进行反馈，积极处理，争取化解纠纷。经过消保委和经营者之间多次协商，最终经营者提出解决方案补偿消费者财物损失400元，消费者欣然接受，投诉也得以圆满解决。

【消保委点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” 

此案中，冰箱属于大宗家电、耐用商品，根据举证责任倒置原则，经营者需要“自证清白”，承担证明冰箱有无质量问题的责任。经过经营者的初步检测表示冰箱运行正常，对于冰箱为何不制冷的原因难以说明，但是本着友好协商解决问题的目的，双方达成了补偿协议。

消保委提醒：消费者在正确按照厂家说明书指引操作后，仍出现使用问题的，可及时向生产者或经营者报修反映，并且按照《消费者权益保护法》的规定，在购买六个月内的电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。