国内首个《汽车销售试乘试驾服务规范》团体标准现公开征求意见。

如今消费者对试乘试驾的关注度越来越高，大部分消费者将试乘试驾的体验感作为购车的主要决定性因素之一。上海市消费者权益保护委员会2021年线上调查表明93.2%的消费者在购车时会选择试乘试驾， 79.92%的消费者因试乘试驾服务感受改变购车计划。

为了规范试乘试驾服务行为，提高试乘试驾服务的精细化程度，帮助企业改善沟通效率，提升消费者的体验感，以服务升级促消费升级，助力上海国际消费中心城市建设，打造上海服务高标准，推动和引领全国汽车销售行业服务水平，

上海市消费者权益保护委员会、上海市汽车销售行业协会牵头3家专业机构和12家龙头企业作为主要起草单位，共同参与起草全国首个《汽车销售试乘试驾服务规范》团体标准（以下简称“试乘试驾团标”）。

试乘试驾团标对试乘试驾环节的经销商、供应商、试乘试驾服务专员、试乘服务、试驾服务、特殊的试乘试驾服务进行术语和定义。规定了试乘试驾的车辆条件及体验情境，让消费者了解经销商、供应商在试乘试驾活动中应提供的安全保障范围，试乘试驾服务专员为消费者提供的服务内容，对开展特殊的试乘试驾服务的经销商、供应商提出更高的要求，让消费者在体验智能化汽车的同时提升安全感和满意度。标准还特别提出试乘试驾服务持续改进的内容，建立消费者服务评价机制，加强企业与消费者的互动沟通，持续优化服务质量，提升消费转化率。

《汽车销售试乘试驾服务规范》团体标准开始向全社会公开征集意见。广大消费者和相关企业可以在上海市消保委官网下载试乘试驾团标（征求意见稿），并通过电子邮件方式反馈相关意见建议。邮箱：zyxtb315@163.com。邮件主题请注明“《汽车销售试乘试驾服务规范（征求意见稿）》团体标准公开征求意见”。