提案办结公开

对市十五届人大二次会议第0445号代表建议的会办意见

日期:2019-04-08        阅读量:943

市商务委(市口岸办):
 
  黄晨代表提出的“关于空调维修过程采用摄像头监管的建议”收悉。我委高度重视,经研究,现将会办意见函告如下:
 
  黄晨代表针对在空调维修过程中缺乏有效监管的问题,提出了十分有针对性和可操作的建议,反映出人大代表对民生和消费者权益保护的高度关注。我委对黄晨代表的建议非常赞同,将积极配合相关部门,推动建议举措的尽快落地。
 
  近年来,空调维修类投诉激增、“李鬼”多、维权难,针对这一消费痛点,我委在2018年历时两个月,从360、58同城、百度、114等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家空调维修商进行暗访式体察,揭露了行业普遍存在的虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者的行为,披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中谋取不当利益的问题。2018年7月2日,我委召开新闻通气会,发布《2018年空调维修消费体察报告》,引发全媒体报道和转载,人民日报连续3次刊发评论,央视《新闻联播》、《新闻1+1》、新华网、中国之声等中央及本市媒体纷纷予以报道,引发社会热议。
 
  我委认为,体察结果主要反映出两个方面的问题,一是互联网竞价排名造成货单成本极高,对空调维修领域的造假产生了一定系统性影响;二是服务领域过程的不可还原和不可追溯性,造成行业或行政部门难以发现并纠正问题。
 
  因此,我委认为,黄晨代表提出的空调维修过程采用摄像头监管的建议能够有效解决服务领域中管理和监管方面滞后的问题。我委希望能够积极推动并落实此建议,进一步维护好消费者的合法权益。
 
  以上意见供你单位统一答复代表时参考。
 
  上海市消费者权益保护委员会
  2019年3月27日

 

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