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空调维修消费体察后续:9家平台已向市消保委回复整改情况

日期:2018-07-09        阅读量:4833

2018年7月2日下午,上海市消保委召开新闻通气会,对近期空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题,通过新闻媒体向社会进行发布。会上,上海市消保委要求存在问题的9家平台对本次体察中发现的问题和原因进行梳理,并采取针对性的改进措施。截止2018年7月6日,9家平台都在规定的时间内向上海市消保委进行了书面反馈,并对上海消保委在新闻通气会上提出了要求作出了积极的回应。如号码百事通(114)对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”,对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会(报修一线通)表示,该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。
 
就平台反馈的内容来看,较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停,而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。市消保委认为,互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设,重点靠宣传教育、完善制度,关键在于有力落实。而在维修领域,各家平台(特别是互联网搜索平台)的诚信义务责无旁贷。
 
上海市消保委将督促各家平台切实落实改进措施,建立完善相关诚信机制,以更好地维护消费者的合法权益。
 
附三家平台反馈:
 
 
 
 

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