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小厕所 大民生 消费场所公共厕所调查结果出炉

日期:2018-04-02        阅读量:2867

“小厕所,大民生”,习近平总书记在调研工作中曾多次指出“厕所的问题不是小事情,是城乡文明建设的重要方面,要坚持不懈推进厕所革命,努力补齐影响群众生活品质的短板”。 厕所是人们日常生活的必需空间,厕所问题不仅关系城市形象的提升,也关系广大人民群众生活品质的改善,社会文明的进步。为此,市消保委对本市消费场所的公共厕所开展调查。

 

调查对象

 

本市各类消费场所的502座公共厕所:商场、景点、菜场及专业批发市场、医院、公共交通(包括了机场、火车站、长途汽车站、地铁站、加油站等)、酒店、电影院、路边公厕。

 

调查内容

 

气味指数、卫生耗材配置、使用人次、通风情况、设备损坏、保洁情况、防滑等级、人文关怀设施配置、用水量标识。

 

总体评价

 

本次调查主要通过实地观察、相关检测和消费者问卷调查等方式,结果显示:

 
1、市民对于上海各消费场所公共厕所的感受度总体较好,满意度接近8成。大部分的消费者表示,上海公厕的硬件配备和发达国家相差不多而且相比于欧洲等国家的公共厕所,上海的城市公共厕所已经基本做到全免费
 
2、厕所气味指数良好率达到90.8%
 
3、硬件设施较好,部分消费场所的厕所还配备了智能坐便器。防滑程度中、高级的达到94.6%
 
4、酒店厕所的卫生耗材配置率达到92.5%
 
5、路边公厕的无障碍设施的配置率达到76.9%
 
6、随机在60家公共厕所中如厕者经常触摸的部位,进行常见的致病菌之一金黄色葡萄球菌检测,结果均未检出
 
 
 
气味指数
 
厕所气味指数等级
 

 

本次调查的公共厕所中,达到0-2级的占比90.8%
 
按消费场所划分,气味指数在0-2级的占比最高的为景点97.1%,排名靠后的路边公厕也达到82.7%
 
 
有7家公共厕所的气味指数较好,达到0级。
 
 
卫生耗材配置率
 
洗手液、擦手纸、烘手机和免费厕纸等卫生耗材是厕所的基础配置。本次调查中, 洗手液的配置率为52.2%,烘手机或擦手纸为58.2% ,免费厕纸为34.1%
 
按消费场所划分,三类耗材的平均配置率最高的为酒店,达到92.5%,最低是菜场6.7%。将消费场所细分,最高的为五星级酒店达到100%,最低的为轨道交通站点、加油站3.3%
 
 
▲  各类消费场所公厕三类耗材的配置率
 
 

合理规划

 

调查发现,上海的公共厕所使用人次的差异较大,反映出厕所规划不合理。


 公厕使用人次表现为城区高,城郊相对较少,如本次调查黄浦区的样本为40个,平均使用人次为 39人次/30分钟,奉贤区的样本为22个,平均使用人次为5人次/30分钟。

 

 

▲  各行政区平均每座公厕使用人次

 

同一区域内厕位数量相近的公共厕所,其使用人次差异也较大。

 

 

▲  黄浦区平均每座公厕使用人次

 

按消费场所划分,为了研究不同消费厕所使用不均衡性,我们将各消费场所的公厕使用人次最高值除去平均值,排名居前的依次为:景点13.6 、医院6.3 、商场5.8 、公共交通5.1,反映出这些消费场所的厕所规划的不均衡性是比较高的。
 
以医院为例,本市三甲医院承载了本市和外地的就医人群,使用人次众多,除了满足如厕需要,还附带尿检等其他医疗功能。本次调查中有2家三甲医院的气味指数为3级,还有1家为4级(也是本次调查中唯一的一家)。
 
设计科学性
 
本次调查数据显示,由于设计不科学导致气味指数在3-4级的公共厕所占比35%。
 
设计是公共厕所环境及卫生非常重要的一个环节,按照现行的公共厕所通风设计标准规定“当自然通风不能满足要求时应增设机械通风”。从本次调查发现,部分厕所虽然按照标准规定安装了机械通风,但由于进风和出风的设计不合理造成厕所内的空气无法充分地实现交换,导致气味状况较差。
 
 

 

又如徐汇地区某些商场的厕所,有的采用虽然机械通风,但是只设置了送风口,未设置排风口,有的排风口位置位于狭小的角落,不易将低位空间的异味排走,导致气味指数均为3级。

 

 

▲  徐汇某商场厕所

 

 

精细化管理

 

日常的设备管理、维护是公共厕所正常运营的保证。本次调查的数据显示,有17.3%的公共厕所存在设备损坏的情况。

 

 

对卫生要求较高的领域如医院,在某三甲医院厕所内发现男厕的水嘴长期损坏;对管理和设施要求较高的五星级酒店,如浦东某五星级酒店,同样存在设施损坏的情况。

 

         

 

▲  某三甲医院厕所                                                           ▲  浦东某五星级酒店厕所

 

规范化服务

 

保洁是公共厕所日常管理的基本工作。首先要保证保洁及时到位,其次要确保清洁专业有效。本次调查对保洁情况进行了调查,数据显示,在30分钟内,未发现保洁人员进行清扫的占26.5%。其中菜场及专业批发市场的厕所未发现保洁人员清扫的占比最高,达到45%。

 

 

▲  各消费场所公厕无保洁人员的占比

 

保洁及时性

 

如朱家角古镇景区的厕所,使用人次为31人次/30分钟,保洁服务及时,气味指数达到0级,而本市其他2个景区的厕所,人流、硬件等方面相仿,但由于没有保洁人员的及时服务,气味指数较差,达到3级。又如虹口某购物中心与徐汇某百货的厕所,在人流、硬件相当的情况下,虹口某购物中心的厕所在调查的30分钟内无保洁人员进行清扫,而徐汇某百货则有人清扫,数据显示前者为3级,后者为1级。

 

 

▲  虹口某购物中心的厕所

 

保洁专业性

 

如某高档商场,各项设施设备非常好,但保洁人员的关注点仅是地面的湿滑,并没有采用非常专业的方法对地面进行清洁,这也造成了气味指数一般的原因。

 

人文关怀

 

防滑程度总体较好,中高等级占比 94.6%。
 
从消费场所来看,菜场及专业批发市场的防滑程度达到中高等级的占比最高。
 
 
▲  各消费场所防滑程度达到中高等级的占比
 
27家公共厕所的防滑程度低,占比5.4%,其中景点7家,商场6家,公共交通5家,医院4家,路边公厕3家,酒店1家,电影院1家。
 
 
▲  各消费场所防滑程度低的公厕数量
 
本次调查中发现,路边公厕的无障碍设施配置率最高,达到76.9%;商场对母婴设施配置率最高,达到43.1%;电影院的第三厕所配置率最高,达到31.8%;而三类设施平均配置率最高的为景点,达到44.4%,菜场及专业批发市场厕所的人文关怀设施配置率普遍较低。
 
▲  各类消费场所人文关怀设施配置率
 
具有用水量标识的器具
 
本次调查有67个便器标有用水量标识,占比仅13.3%。同时还发现公共厕所内的一些用水器具,如便器、水嘴等普遍存在用水效率低、设计不规范等问题。
 
 
 
▲  用水量标识
 
调查结论
 
1、各消费场所和行政区域间的公厕差异和不平衡较大。
 
2、以人为本,关注特殊人群(如老人、残疾人、母婴等),传递城市温度。
 
3、精细管理,补短板,找差距,标准引领,打造卓越。
 
 

消保委观点

上海作为一个人口密度高、流动性大的国际大都市,对城市的公共厕所提出了更高的要求。部分城市公共厕所使用频率高、负荷大。要提升上海公共厕所的品质,打造卓越的全球城市和“有温度的城市”,重在管理的精细化、服务的规范化、规划的合理性、设计的科学性。
 
▲  进一步提高精细化管理。城市的公厕管理要像绣花一样精细,明确服务管理标准和保洁消毒频率,确保相关设施维修的常态化,设备管理方需加强日常检查并配备专业的工作人员,提高市民如厕的舒适性和服务的整体水平。
 
▲  科学精准的规划设计。公厕设计须因地制宜、科学规划,根据区域特点、周边环境、人流规模等方面差异进行综合考量,如外地游客较多的景区需增加面积和厕位的数量,自然通风条件较差的公厕则须使机械通风的设计在符合标准的同时真正发挥好控制环境空气的作用。
 
▲  体现人文关怀和城市温度。不同消费场所的公厕不平衡性依旧存在,无障碍设施,母婴设施、第三厕所的配置还不高,菜场应给予老年消费者和残疾人群更多保障,提升厕所防滑系数,医院应推广感应式节水水嘴避免产生交叉感染。
 
▲  倡导文明如厕,每一位消费者都要做文明如厕的传播者、实践者、示范者和监督者。养成文明如厕的习惯,有序礼让、便后冲洗,爱护设施,监督、制止不文明行为。
 
 
 

 

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