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苹果公司就“降频门”事件公开回应上海市消保委

日期:2018-01-19        阅读量:7661

2018年1月18日,苹果公司派员向市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》(以下简称《答复》);

 

1月19日,苹果公司又向市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。

 

在《答复》中,苹果公司就市消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复。

 

一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;

 

二是在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;

 

三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

 

对于上述答复,市消保委认为:

 

一、根据中国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利。因此,苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。

 

二、市消保委对苹果方面的积极回应表示肯定。同时,对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题,保障消费者的知情权与选择权,将持续跟踪和关注。

 

三、市消保委希望苹果公司不断提高产品质量,尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。

 

此外,苹果公司表示,将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与市消保委做进一步沟通。

 

苹果公司CEO库克接受美国ABC News采访相关内容:

 

所有电池都会自然老化,到了某个程度,它的使用性能也会降低。电池的不良健康状况可能导致设备突然意外关机。可以想像这会对我们的生活造成许多不便,特别是当你打急救电话向人求助,或者是在打一个重要的电话,或者是在等一条短信,或者是在用手机捕捉某一个瞬间。我们一向秉持用户体验至上的信条,所以当我们做一切决定时,最重要的考虑因素永远是用户。当时我们感觉限制手机性能可以避免这种情况(意外关机)发生,我们认为这是一个更好的选择。所以我们推出软件更新的时候也做了相应的说明,看起来没有太多人注意这个事情,也许当时我们应该更明确的说明。

 

因此我们深感抱歉,有人认为我们做出此举动是处于其他动机,我可以说的是,我们的动机永远来自于用户。用户是我们一切工作的核心。我们认真地聆听了用户反馈,并决定以非常低的价格 —我们把价钱从79美金减少到了29美金—帮助有需要的用户更换电池;我们也准备在下个月的系统更新中加入一个新功能,让用户可以清楚看到他们电池的健康程度,大大提高透明度。我们从来没有推出过这样的功能,但是从这次的事件中,我们努力汲取了教训,并加以改正。在更新系统后,我们会提醒用户,为保证你的手机不意外重启,我们将略微减小手机的性能;如果用户不想控制性能,他们可以选择关闭此功能。我们不推荐用户这么做,因为我们相信身边有台运行正常的 iPhone 对大家的生活十分重要,你永远不知道紧急情况什么时候会发生。我们这么做都是为了用户着想,再怎么强调也不为过。也许一开始我们应该更公开透明地沟通,但是我们的动机是非常单纯的。

 

我们再次对那些认为我们做的不对的用户道歉。但是我觉得人们买 iPhone 还是出于产品的整体体验,新款 iPhone 的相机性能大大提高屏幕更好,还可以给你 AR 体验,还有 Face ID,这都是购买新款 iPhone 的许多原因之一。

 

 

 

 

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