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九寨沟地震,已付款的旅行社订单和机票怎么办?

日期:2017-08-10        阅读量:3328

8月8日晚,四川九寨沟发生地震,已造成数十人受伤和较大财产损失。许多游客预订的旅游产品受到影响,对此,携程、驴妈妈、春秋旅游、途牛、途家、去哪儿网、艺龙、飞猪、中青旅遨游、同程、美团旅游等旅行社紧急出台了有关处理方案。 
 
携程
 
3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客,需取消行程,如航空公司无特殊退改政策,携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航空公司有特殊退改规定,携程也将严格按照航空公司的最新政策,为旅客办理退改。
 
驴妈妈
 
所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线申请无损全额退款。
 
春秋旅游
 
春秋旅游将依照合同约定和客人意愿,安全审慎地调整赴四川旅游游客的行程,并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。正在计划出行的游客如有任何问题,可拨打春秋旅游客服热线400-820-6222。
 
途牛
 
未来3天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单,用户均可以申请无损全额退款,有损失金额,保险无法理赔部分,途牛将以旅游券形式承担。
 
途家
 
正在与即将前往该区域的客人取得联系,建议取消订单,并无条件退还客人已预付或担保金额。
 
去哪儿网
 
3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程,相关损失由去哪儿网承担。因本次地震,取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客,可以联系去哪儿网协商退订。消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区,8月31日前入住的酒店,均可无理由取消。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航空公司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航空公司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航空公司的最新政策,为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。
 
艺龙
 
8月9日-11日进出九寨的游客,可以取消行程并全额退款,已在艺龙预订购买即日起截至8月31日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人,涉及订单一律支持免费取消。酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。
 
飞猪
 
对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失;用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品,将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。
 
中青旅遨游
 
针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路,中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。
 
同程旅游
 
针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话:400-777-7777。
 
美团旅行
 
面向受地震影响地区开通服务专线10107888,未来七天用户在当地入住的酒店订单,以及景区门票、交通等订单,将无条件进行免费退款。
 
 
从四川省政府新闻办了解到,据初步统计,九寨沟县漳扎镇共滞留游客3.5万余人。目前,当地正积极疏散滞留游客,旅行团游客和自驾游游客正陆续从甘肃省文县方向和绵阳市平武县方向转移疏散,其余游客通过统一安排的车辆从绵阳市平武县方向转移疏散。预计将于9日18点前疏散转移完毕。
 
从九寨沟风景名胜区管理局获悉,为保证游客游览安全,九寨沟景区从8月9日起停止接待游客,具体接待游客时间另行通告,已经预订和购买景区8月9日入园门票车票的游客可以通过如下方式办理退票业务:网订8月9日入园票务的游客可通过阿坝文旅票务预订网站http://www.abatour.com办理退票;现金和自助售票机购买8月9日入园票的游客可在景区沟口售票厅、九寨沟管理局驻成都联络处(成都市金沙遗址路3号附201,咨询电话028-87364878)办理退票;现金和自助售票机购买8月9日入园票已离开景区的游客可把当日入园票附银行卡号邮寄至:四川省阿坝州九寨沟县漳扎镇九寨沟管理局票务处,经核实无误后退回票款。
 
另外,未通过旅行社订购,自行购买机票去九寨沟的朋友,也可以退改行程。东航、南航、国航、春秋、吉祥、川航等航空公司相继发布公告,对其承运的九寨沟等地进出港航班,实施免费退改等举措。
 
东方航空公司
 
凡2017年8月8日前已购买的航班日期在2017年8月9日至2017年9月30日(含)的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票),可办理全额退票或免费改签一次。
 
南方航空公司
 
2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)-8月20日(含)间的南航、重航实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票),可以免费全额退票或免费改期一次。如已在2017年8月7日(含)以前提交自愿退票和改期的客票,仍按自愿退票或自愿变更办理。
 
中国国际航空公司
 
凡2017年8月8日(含)前购买的,航班日期在8月8日至8月16日之间的国航实际承运,涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票(含里程兑换免票)可全额退票或免费改期一次。
 
春秋航空公司
 
凡2017年8月8日(含)前购买的,航班日期在8月8日至8月18日之间的春秋航空实际承运,涉及四川省内航点单程、往返程及联程客票,或提供进出四川材料(如四川省内的酒店、车票等)的兰州等航线,可全额退票或免费变更一个月内任意日期同航线航班。
 
吉祥航空公司
 
凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日 (含),经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客,可免费全额退票或免票改期一次。
 
四川航空公司
 
凡2017年8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票),可免费全额退票或免费改期一次。
 
相关联系方式:
国家旅游服务热线12301
四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997
阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055
九寨沟县应急管理办公室0837-7725005
九寨沟县政府总值班0837-7732007
 
 
 

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