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公开约谈显成效 百余名消费者合法权益得保障

日期:2017-06-13        阅读量:1994

2017年5月,宝山区消保委接到2起消费者投诉,反映在连卡佛网购平台购物,下单付款后却被经营者以价格错误为由单方面取消订单,且拒绝承担违约责任。
 
经过初步调查调解,从4月底起连卡佛网站已有百余笔订单以相同理由被其单方面关闭,且经营者始终没有采取有效措施避免矛盾的再次产生,同时拒绝给予消费者任何形式的赔偿。为此,区消保委将此情况上报至市消保委“消费新闻社”,随即在市消保委的指导和支持下于6月9日公开约谈被诉企业连卡佛百货商贸(上海)有限公司。约谈过程中,面对企业代表的“三缄其口”,区消保委直接摆出观点,一是要求企业尽快对“问题”订单制定统一解决方案,并在一周时间内给予书面答复;二是建立突发情况快速应对机制,避免投诉的再次产生;三是完善网购平台消费维权信息,确保消费者的知情权。同时,区消保委驻委律师志愿者也从法律角度给出了经营者应当“按约履责”的看法。
 
6月12日,连卡佛终于就其公司网购平台单方面取消订单一事向区消保委做出了书面回复。回复表示,连卡佛会尽快对网购平台进行修复,同时上海地区营运部经理口头承诺将在接下来的一周时间内,对213笔相关订单做退款操作,并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡(EGC)作为补偿。
 
经统计,在市消保委新闻部的沟通支持下,东方电视台、新闻晨报、劳动报、青年报等12家媒体参与了此次公开约谈,“看看新闻网”对约谈进行了网络直播。
 
区消保委会将继续对投诉后续处理过程进行跟进。
 
 
 

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