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普陀区:错过时限遭到停机 责任应该如何界定

日期:2017-03-22        阅读量:2309

消费者范先生向12315热线投诉:2015年11月购买移动电话卡,并实名制登记。2016年11月29日发现停机,上海移动称实名制认证有问题,且不是消费者的问题,要求重新办理实名认证。消费者要求合理说法和赔偿损失。
 
上海移动接到投诉后查明:2016年11月26日范先生因实名不合规被停机。停机之前11月25日和11月26日停机时,都有交互短信告知用户。接转派单后,上海移动于2016年12月1日9:21时联系消费者,解释根据国家《反恐怖主义法》、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部等六部门《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》联合公告的要求,电话用户应实名登记,现其号码未审核,请消费者尽快携带本人有效身份证件原件和SIM到移动营业厅办理实名制登记。消费者对于给用户实名制登记时间很短表示不满。移动公司又解释道:2016年10月份都有批量发送提醒短信,可能消费者手机当时信号不好,没有收到。反复解释,消费者还是不认可,一定要求移动公司给予其满意的答复,否则不挂机。长时间反复解释无效后,我司只能告知确实无法给予其他答复,给用户带来的不便表示歉意。
 
之后,范先生又直接找到普陀区消保委要讨说法。普陀区消保委解释实名制登记是国家法律法规要求,公民应当予以配合。10月提醒短信没有收到的确不能排除手机信号不佳的因素。但是关于手机实名制的限期规定在各大媒体上以及其他公众媒介上都有反复报道和宣传,移动公司的短信提醒不是唯一的知悉渠道。消费者自己没有注意相关信息而错过办理实名制审核时限导致停机的后果,自己也有一定责任。范先生表示无法认同这一解释,还会向其他职能部门投诉。
 
移动公司不止一次推送提醒短信,应当认为已经履行告知提醒义务。至于消费者由于各种原因未能收到通知而错过办理时限,有一定偶然因素,责任不能全部归咎于移动公司。而且,国家重大法律法规及政策事件都有多渠道公示宣传,所有公民都视作已经知悉相关规定内容,因此范先生未注意或者忽视相关渠道的信息,也负有一定责任。
 
 
 

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