消费调查

空调越修越坏?这些伎俩您最好了解一下!

日期:2018-08-17        阅读量:37332

2015年至今,市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件,究其原因,一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识,维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用;另一方面,“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发,他们通过假冒品牌家电维修企业的手段对外招揽客户,消费者事后往往很难找到相关侵害主体,即便找到,由于消费者缺乏相应的专业知识,其最终权益也很难得到救济。
 
市消保委认为,空调维修行业相关投诉问题的解决,关键还是需要从源头进行把控。近年来,随着互联网产业的快速发展,空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”。从三年来的投诉数据看,市消保委发现,绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当的。
 
一、活动概述
 
为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况,市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。
 
二、体察情况
 
本次体察过程中,家电办专家在每次活动前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。
活动中,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为,主要情况如下:
 
  
 
三、主要问题
 
本次体察发现,虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题:
 

1、是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍,在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%。

2、是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式,在11次体察中占比45.45%。

3、是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用,在11次体察中占比18.18%。

 
四、问题回放
 
本次体察中,58同城、百度、360三大平台的问题最为突出。同时,平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。
 
 
1.58同城:“邻家易道维修服务”的维修工上门就说是电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中属性质最为恶劣。
 
 
▲维修人员故意拆除外机连线
 
 
检测人员恢复维修人员故意拆除的连线
 
2.百度:上海喜梦制冷设备安装维修有限公司的维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理),便称修好了。随后,维修工又谎称室外机没制冷剂了,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,收费730元。
 
 
 
 
维修人员在确认内机电路正常情况下仍开机维修
 
 
▲维修人员未使用任何工具徒手维修机器
 
 
故意将加液管反接
 
3.360:两位维修工上门后,一位在室内检查内机并负责牵制体察人员,另一位在外机做各种“手脚”。视频显示,“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而未成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需要加液,加液手段与喜梦制冷如出一辙。收取加液费、更换电容费共计700元。
 
 
 
 
维修人员故意将加液阀管路反接
 
 
▲电容拔不出且未换说已换
 
4.大众点评网:“家电快修哥”的维修工上门简单检查后,称是电脑板损坏,他将遥控器进行了对码并在电脑板处“倒腾”一番,机器便能正常开机了。收取维修费160元、主板维修费320元,共计480元。
 
 
 
5.上海交电家电商业行业协会:维修工检查后,称电脑主板坏,而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因,他简单“修理”了一下,又装模作样地加了制冷剂,最后还校准了遥控器码,机器正常开启。收费470元。
 
 
按手动开关导风板动作(机器电路正常)
 
 
▲疑似焊修
 
 
 
6.淘宝网:上海海仔诚信空调维修的维修工直接认定内机主板故障,在内机上简单“捣鼓”了一会儿后,从他携带的工具箱内取出一个万能遥控器,称空调修好后必须使用此遥控器方能开机。之后,他又到室外检查外机情况,表示机器需要加制冷剂。他接上压力表后却始终未打开钢瓶阀,一会儿便称加好了。收费350元。
 
 
 
 
维修人员编造加药水实际压力表读数没变
 
7.国美:维修工检查后称是接收集成故障,需要更换,随后用电烙铁焊下接收二极管(电子元器件),然后焊上一个二极管,再用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功。收费230元。
 
 
▲维修人员换零件编造虚假事实
 
8.号码百事通(114):“啄木鸟”的维修工检查出了问题所在,且对码后使机器能正常开启。随后又通过技术手段(关闭或者关小截止阀)向体察人员表明机器缺制冷剂的假象,进行了所谓的“加液”。收费230元。
 
 
维修人员关阀结霜
 
 
▲空调外机关阀
 
9.京东:维修工检查出问题出在遥控器,但却并未进行对码,而是虚构了遥控器损坏的事实,并以115元的售价出售了一个旧的代用遥控器给体察人员。
 
 
 
 
▲维修人员推销万能遥控器
 
 

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