消费调查

过半消费者对房产中介服务不满

日期:2016-02-24        阅读量:7612

随着上海的发展,土地资源日益稀缺,二手房市场无论从交易数量、交易面积还是交易金额方面,都大大超过了一手房市场。与之相应的是上海市消保委近两年所接收的有关房地产中介投诉量也快速上升。
 
因此上海市消保委作为履行保护消费者合法权益法定职能的社会组织,从消费者权益出发,与上海社科院社会学研究所组成联合课题组,历时六个月开展了《上海市房产中介消费者满意度调查》,并发布本调查报告。在发布调查报告的同时,上海市消保委约谈了链家。
 
二手房时代
 
二手房已成为上海房产市场主要的交易形式。
 
消费认知
 
接触过房产中介的消费者中四成不知道可以自己申请在房地产交易中心的网上挂牌交易。
 
体察结果
 
志愿者到房地产交易中心的窗口咨询了有关上网挂牌交易的业务。情况如下:
 
志愿者:请问如何网上挂牌卖房子?
 
工作人员A:我们这边不挂的。你到咨询窗口问一下。
 
志愿者:请问卖房子可以直接在网上房地产交易中心挂牌吗?
 
工作人员B:这里可以挂,但是受众面小。建议到房子所在地周围的中介公司挂相对比较容易成交。
 
志愿者:“网上房地产”应该也有很多人会看呀?
 
工作人员B:基本没有人看的。
 
志愿者:到这边挂牌的人有吗?
 
工作人员B:基本没有。
 
消费关联度
 
网上微调查显示,八成消费者接受过房产中介的服务。
 
房产中介行业与消费者的关联度越来越高。
 
消费者购买中介服务的需求呈刚性。
 
市场竞争激烈
 
消费满意度
 
消费者对房产中介的满意度很低。
 
消费纠纷
 
购买过房产中介服务的消费者多数遇到过消费纠纷。
 
产生纠纷的主要原因是电话骚扰、虚标房价。
 
网上微调查显示,因承诺不履行、信息不透明、费用不合理,消费者对房产中介服务不满意。
 
投诉原由
 
中介未提前告知重要事项,或作出不实承诺,导致消费者交易失败或财产损失。包括,房源信息(违章建筑,房型,面积,产权性质、年限,抵押情况,质量,装修影响,学区房,户口),购房人资格(限购,税收,贷款额度)等。
 
中介不履行约定,消费者对服务不满意。如:不协助办理过户手续,不协助办理贷款,不及时转交房款。
 
中介滥用优势地位,以拒绝办理过户或扣押房产证为要挟,过户前提高服务费。
 
消费者明确拒绝中介服务后,中介仍然拨打电话骚扰消费者。
 
体察结果
 
1.已售的房源仍在挂牌。
 
20%的最新挂牌房源已售。
 
“网上房源是假的。”
 
“独家房源很少放到网上。”
 
2.在售的房源虚标房价。
 
41%的在售房源标低房价 ;
 
实际询问到的价格比网上标的价格平均高出23%。
 
“网上价格都是虚的,标低就是为了吸引客户。”
 
3.房源信息不符。
 
实地看到的房源中56%与网上宣传的不符。
 
4.中介门店未悬挂证照信息。
 
21%的门店未悬挂营业执照;
 
90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被特许人的真实名称和标记。
 
消费维权
 
消费者遭遇权益侵害后进行举报、反映和投诉的比例很低。
 
投诉数量
 
2015年市消保委受理的房产中介服务投诉量创新高,同比增长40%。
 
消费关注点
 
消费者与房产中介签约时主要关注合同和资质。
 
相关建议
 
以“互联网+”的思路改革房产中介交易方式。
 
信息透明
交易高效
服务标准
收费低廉
保障完善
 
(制图/新航信息科技)
 
 
 

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