消费知识

常见网购问题解答

日期:2017-07-28        阅读量:2692

网购买到假货怎么维权
 
1、保留有效证据
 
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
 
2、与商家协商
 
收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
 
3、确认为假货,可要求退一赔三
 
如果确认所购商品为假货,可以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。
 
4、投诉
 
如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可向平台进行投诉,投诉时需提交各种证据,电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
 
5、向行政部门或消协组织投诉
 
如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。
 
6、其他方向
 
提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
 
打款后商家延迟发货怎么办
 
为避免商家延迟发货或打款后联系不到商家,买家在打款前应该先与商家沟通,确认商品是否有货,商家会在什么时候发货,和选用的邮寄方式预计在几天内送达。若商家在承诺的时间内未发货,买家应及时联系商家,催促其发货,若因商品缺货或不可避免的原因导致商品不能如期发货,买家可与商家协商申请退款;若无法联系商家,买家可向网购平台客服求助,设法联系到商家,或通过平台客服申请退款。所以,建议广大消费者网购时,选择正规的网购平台,并使用第三方担保交易,以避免打款后因商家不发货或无法联系商家而导致的无法取回打款的情况出现。
 
网购如何避免财物两空
 
不少消费者为了图方便,在还未收到货的情况下,即通过即时到账或汇款等方式,将钱打给商家。如果遇到不法商家,会出现财物两空的情况。消费者一定要谨记:切勿在未收到货前点击“确认收货”!不法商家在骗取买家打款后假意操纵“已发货”,然后利用支付宝到期自动打款给卖家的功能,骗取买家的钱。因此,建议买家若在支付宝自动打款前仍未收到商家商品,应及时与商家联系,让商家延长交易的时间,确保在收到商品无误后再确认收货;如果无法联系商家,买家可在超时打款前申请退款。
 
如何识别化妆品的真假
 
1、看做工。无论仿货做的如何精湛,只要仔细观察,还是能看出端倪的。比如洗面奶之类需要挤压的产品,如果整个产品看起来鼓鼓的,仿货的几率比较大。
 
2、看印刷。如果印刷的边缘不齐整,仿货的几率比较大。
 
3、闻味道。一般的正品护肤品,味道很小,很自然,香味雅致,绵绵悠长,淡雅清新。仿货的香味比较浓,会有劣质香水的味道。
 
4、千万不要轻易相信什么防伪码、防伪电话查询、手机查询、CIQ这些东西,全部是仿货厂商自己可以制作出来的。
 
5、条纹。膏状体的化妆品一般的条纹是比较均衡清晰的,而仿品则参差不齐。
 
6、很多时候假货为了节省成本,一些像开口、封口的地方会用泡沫或其他东西代替。
 
电商专供产品靠谱吗
 
电商促销大多以“打价格战”为主,厂家对不同的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。网上卖的型号线下都没有,就是要区别线上和线下。另外,在同一节日促销期间,企业分供不同平台的产品,平台均要最低价,那企业的通常做法就是做两款不同型号的商品,让消费者在价格上没法比对。由于电商专供商品大都是限价生产,企业为保证利润,可能会在商品的材质上压缩成本,导致电商专供商品质量与实体店同类产品有一定差距。
 
网购电商专供产品时,多看商品介绍,仔细对比。一分钱一分货是亘古不变的真理。
 
选择快递公司时应注意哪些问题
 
消费者应选择营业执照等经营手续齐全、合法的货运和快递公司,并尽可能选择规模大、管理规范、市场口碑好的货运、快递公司。要认真阅读快递单、货运单上的承诺及背面的合同约定,如发现对消费者不公平的条款,可要求进行修改或另选其他快递公司,避免自己的物品受损失后退赔困难。要仔细查看快递单、货运单的填写是否全面、清晰,是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。
 
与快递员相关的正确打开方式有哪些
 
1、收货地址尽量填写工作单位,也可以选择到代收点自提,避免快递员送货到家中。
 
2、取包裹前核实信息,接到陌生电话说有快递,认真回想最近是否有网购。如果没有,不要稀里糊涂签收。
 
3、独居女性特别要注意,尽量约到楼下传达室、门卫等人多的地方收件或者寄件。
 
4、收到包裹当场验货,拿到快递后,要先验货再签收。
 
网上购物如何保障安全
 
1、了解与您交易的网上商户
 
在您信任的网站进行购物,如果是初次交易,建议确认商户的固定电话(而不是手机号码)以及邮寄地址(而不只是邮箱地址),验证商户的真实可靠性。
 
2、使用安全的购物网站
 
在支付页面进行支付时,留意网页地址的前缀变为“https://”,并且IE浏览器右下角状态栏上显示图案,这些标志表明您的交易受到加密措施的保护;如果标记出现在网页上,则很可能是不法分子制作的假网站。持卡人应立即停止交易,与发卡银行联系,保护卡片信息安全。
 
3、保护个人信息
 
建议查看网上商户的隐私保护条款,了解商户收集了哪些有关您的信息,以及这些信息如何被使用。千万不要透露账户及密码等重要信息。
 
4、保存订单及销售条款
 
由于购物网页随时有可能更换,建议将订单及网页上有关消费保证的事项,包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来,万一受骗,及时向工商管理部门等行政部门或消协组织举报。
 
5、定期检查您的对账单
 
如果您发现可疑交易,应立即联系发卡银行。
 
6、妥善处理您的银行账单
 
不要随意丢弃银行卡账单及其他票据,应妥善保管或彻底销毁它们,防范不法分子拾获,从而获得您的账户信息。
 
7、保护您的银行卡
 
千万不要随意放置银行卡,不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。建议您专门用一张信用卡进行网上购物支付。
 
8、防范账户被盗用
 
谨慎选择交易卖方商户,不要将自己的信用卡号、有效期、密码等信息透露给虚构卖家。不要登录卖家诱导的支付平台,谨防虚假支付网站。
 
9、关注最新诈骗手段
 
要谨慎对待社交软件中出现的各种借款借口及链接,有疑问先主动电话确认;对积分、中奖等短信链接不要轻易相信并点击;不要相信任何索要手机验证码的行为。
 
10、大额账户可选配保险
 
目前部分银行推出了账户盗刷保险,消费者可以优先选择这类银行卡,当然也可以自己向保险公司购买银行卡安全险,以化解账户的风险。
 
使用电子银行应注意什么
 
网上银行
 
1、避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行,用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及个人防火墙。
 
2、访问银行官方网站时,尽量避免通过其他网站链接进行访问,以防登录“钓鱼网站”“山寨网站”。
 
3、保管好个人身份信息,建议不定期地修改网上银行密码。
 
4、操作完毕后或暂离机器时,及时退出网上银行,并立即从计算机上拔下移动证书,妥善保管移动证书或动态令牌等认证工具。
 
5、及时关注账户变动情况,若出现异常状态应提高警惕。
 
手机银行
 
1、切勿使用他人手机登录手机银行;
 
2、登录正确的手机银行网址,防止网上欺诈行为。
 
3、妥善保管手机银行用户名和密码;
 
4、如果发现泄露或遗忘密码,请及时进行密码重置。
 
5、如果丢失手机或更换手机号码,请联系银行及时进行处理。
 
微信银行
 
1、隐私设置要注意,微信中的“附近的人”这一功能可对他人进行定位,专家建议用户在使用完该功能后应及时关闭,此外,用户应在隐私栏目中慎重设置朋友圈的权限,不随便对外公开个人信息。
 
2、聊天避免提及敏感信息,当聊天内容中涉及到“账号、密码、转账、付款”等敏感信息时,建议用户不要在微信中回应。
 
3、设置手机锁屏密码,那么即使别人拿到手机也无法开启使用。另外,微信支付密码切勿设置成与手机锁屏密码或者其他密码一致。
 
银行卡被盗刷如何补救
 
1、立即致电发卡银行或支付机构。发现被骗后,请拨打相关机构的官方客服电话反映情况,越早致电挽回损失的希望就越大。
 
2、及时冻结或挂失卡片账户。由于银行卡账户信息已经被骗子获取,为避免损失再度发生,请持卡人记得通知银行或支付机构冻结或挂失卡片账户。
 
3、拨打110并咨询如何取得报警证明。部分支付机构需持卡人提供报警回执作为否认交易的证明材料,由于公安机关对案件受理地有规定,建议持卡人在前往派出所报案前先拨打110咨询。
 
常见信用卡使用陷阱有哪些
 
现在信用卡已经成为人们日常消费的常用支付方式,针对信用卡的诈骗招数也随之层出不穷,专家提醒大家注意防范信用卡诈骗三大陷阱,不要给犯罪分子行骗的机会。
 
陷阱1:提升额度
 
不法分子以提高额度等各种理由,向客户骗取信用卡卡号、有效期、卡背面数字验证码、密码等信息并进行盗刷。
 
提示:1.信用卡限持卡人本人使用,切勿将信用卡转借他人。2.信用卡的重要支付信息,如卡号、有效期、卡背面数字验证码、手机验证码等信息切勿告诉他人,尤其是卡背面数字验证码。任何银行工作人员不会向持卡人索取短信验证码,如有人索要可判定为诈骗,请立即报警。
 
陷阱2:钓鱼诈骗
 
不法分子通过伪造合法网站(例如银行、网上购物网站等)或假冒合法单位名义(如银行等)发出欺诈邮件、骗取网络用户的个人金融信息,进而实施银行卡诈骗。
 
提示:1.切勿点选不明短信或电子邮件中的可疑链接。2.日常网络或电话购物时,尽量选择正规大型网络商家,避免登录钓鱼网站;在商场、餐厅刷卡消费时,不要让银行卡离开您的视线范围。
 
陷阱3:诈骗短信
 
假冒银行或“银联”的名义向持卡人发送短信或打电话,谎称持卡人的银行卡在某处消费或卡的信息资料被泄露,诱骗持卡人拨打虚假短信中指定的电话号码,从而进一步通过电话诱骗持卡人进行转账操作。
 
提示:不回应。对可疑的语音电话或短信不要回应,应直接致电相关单位或发卡银行客服热线询问;不泄露。注意保护身份资料、账户信息,不转账;千万不可按照陌生人的“指导”进行ATM或网上银行操作。
 
网络购物节后如何防范信用卡被盗刷
 
1、退款退货类
 
陌生号码向你发送信息,以商品缺货为由提出需要你配合办理退货手续,并要求你点击信息中的连接或扫描二维码申请退款。
 
2、中奖类
 
陌生号码向你发送信息,告知你在购物时被商家抽选为幸运用户,要求你点击信息中的链接申领奖品。
 
3、信息验证类
 
陌生号码向你发送信息,以各种名义提出与你核对身份信息,并要求你提供短信验证码。
 
如果你遇到以上几种情况,必须马上提高警惕,这很有可能就是骗子引你上钩的盗刷陷阱。一旦发现信用卡被盗刷,应该在第一时间联系发卡机构否认交易并冻结卡片,如存在卡片丢失被盗刷的情况还要及时办理挂失,随后尽快向警方报案,保留报案回执,配合公安机关和银行做好调查取证工作。
 
使用手机支付时应注意什么
 
1、养成良好的手机使用习惯
 
设置手机开机密码,尽量避免使用生日、手机号做密码;尽量避免把手机、银行卡、身份证放在一起;不要频繁刷机。
 
2、警惕钓鱼网站和钓鱼软件
 
尽量在网购软件中购物,浏览器网购支付时认准前缀为“https”的加密网站。
 
3、取消自动登录
 
登录支付软件时,取消“记住用户名”“十天内自动登录”等设置;尽量避免“一码走天下”,登录密码和支付密码最好不要一致。
 
4、善用智能防护
 
安装密码安全控件,对密码进行二次加密;设置安全保护问题;使用数字证书、支付盾、手机动态口令等安全产品。
 
5、实名认证、设定消费限额
 
将支付工具实名认证,绑定身份证,防止手机丢失后被恶意找回密码;关闭小额免密支付功能,设定消费限额。
 
6、绑定手机号与支付软件分开
 
使用的支付软件是在一个手机上,但每次接收到校验码等信息是另外一个手机,这样做能防止手机丢失后,被恶意重置密码;选择隐蔽的第三方认证平台,例如选用只有自己知道的邮箱作为认证渠道。
 
7、手机离奇“瘫痪”要紧急挂失
 
手机离奇“瘫痪”时,如非手机本身或信号故障,要立刻挂失手机卡,并及时冻结第三方支付和银行账户,避免攻击者趁用户处于“信息孤岛”时,冒名顶替机主身份窃取账户存款。
 
8、短信验证码不能告诉任何人
 
运营商只会单向告诉机主验证码是多少,不会要求机主把验证码再发送给它,任何向机主要验证码的行为都是骗子所为。
 
9、尽量不用手机号码注册账号
 
生活中,许多消费者喜欢使用手机号码同时注册多个账户,比如金融类账户、社交类账户和消费类账户等。消费者的手机一旦被植入木马病毒,将面临短信验证码被劫持的风险,犯罪分子就能通过找回密码功能,盗取你的账户资金。尽量使用一些字母加数字的用户名,还有包括像邮箱等其他一些方式来保证自身安全防范风险。
 
手机网购“逢码就扫”有何隐患
 
如今手机中大部分社交和购物软件中都添加了扫二维码功能,很多网购爱好者也都习惯了“买不买先看看”,逢码就扫。殊不知,有的二维码背后隐藏着木马程序和链接,逢码就扫会带来安全风险。切勿“逢码就扫”。
 
如何防范二维码消费陷阱
 
要按照电商平台的流程进行操作,尽量选择电商指定的方式沟通购物信息,对于其他渠道发送的关于商品链接、商品图片的二维码要谨慎选用。如果手机提示需要下载相关插件或应用,最好通过App Store或官方网站等正规应用商店进行,安装时也要看清相关授权信息。此外,手机“越狱”也会带来较大的安全风险,手机用户“刷机”更需要谨慎选择。一旦发现手机疑似有木马情况,可以先备份好资料,然后通过恢复手机出厂设置来清除潜藏的木马。
 
新型支付方式频出如何保证支付安全
 
互联网支付快速发展过程中,支付方式不断创新。指纹支付、远程支付等多种移动支付方式层出不穷,与此同时,一系列的网络安全事件引发很多人对互联网金融的担忧,那么,如何才能让自己的网上支付变得更安全?
 
指纹支付
 
指纹支付,是采用已成熟的指纹系统进行消费认证,通过指纹识别即可完成消费支付。目前支付宝、微信支付以及民生银行手机银行都与相关的手机合作,推出了指纹支付功能。
 
建议:仍以密码支付为主
 
虽然更高级的密码并不能更好的保障用户的支付安全,但密码仍是用户安全的第一道防线。对于非职业的网络攻击或者意外引发的安全隐患,密码还是具有很好的保护作用,至少可以让用户躲过很多初级的安全风险。
 
网上银行支付“新圈套”有哪些
 
网银安全漏洞主要出现在客户端以及相关的第三方支付环节,其中最常见的陷阱主要有以下四种:
 
1、家中电脑成了“肉鸡”
 
如果一台电脑被黑客成功控制为“肉鸡”,那么当用户利用这台电脑进行网上银行操作时,黑客可能会利用木马程序获得账号密码,然后利用用户正在使用的U盾等移动硬件数字证书,成功将正在使用的网上银行进行转账。这种情况可能实现的前提,一是该台电脑被远程控制,二是该用户正在使用U盾进行网上银行转账,三是用户没有使用手机验证等服务。
 
2、IE浏览器被“劫持”
 
在网银操作流程里,用户在IE浏览器中形成交易信息,再由IE浏览器把交易信息传递给U盾进行认证。U盾完全信任IE浏览器,即使IE提交了一笔经过篡改的交易,U盾也不能发现,照样进行认证。因此,如果一个木马病毒通过某些技术手段,能够完全控制IE浏览器,就可以对网银用户的交易信息进行篡改,一旦用户确认交易,被篡改的交易就和正常交易一样,经过认证、发送,并最终执行。
 
3、页面“狸猫换太子”
 
当不法分子施放的病毒在监控到用户电脑在进行网上购物时,会把用户的当前页面跳转到黑客特别设置的虚假付款页面。由于网上购物的收款方一般都是同一家第三方支付平台,真假网页不同的只是订单号和交易金额的差异,这种情况下常常有粗心的用户点击确认付款,结果把原本正常购物的钱,付给了黑客虚设的账号上。
 
4、第三方支付平台有漏洞
 
许多网上银行与第三方交易平台进行了对接,这就给黑客盗取网上银行用户资金提供了可趁之机。目前国内的第三方交易平台异常发达,但安全保障较正规的网银还有一定差距,存在可被利用的漏洞,并已经发生了多起因第三方支付平台原因而导致的用户资金被盗案件。
 
生活中如何防范个人信息不被泄露
 
1、网络购物要谨防钓鱼网站
 
通过网络购买商品时,要仔细验看登录的网址,不要轻易接收和安装不明软件,要慎重填写银行账户和密码。
 
2、处置好快递单、车票等单据
 
快递单含有网购者的姓名、电话、住址,车票、机票上印有购票者姓名、身份证号,购物小票上也包含部分姓名、银行卡号、消费记录等信息。不经意扔掉,可能会落入不法分子手中,导致个人信息泄露。丢弃快递单前,用油性笔、纸巾沾水、修正液、花露水、风油精、美工刀、牙膏等工具,将收件人、发件人、快递单号、个人签字等信息都涂抹干净。
 
3、身份证复印件上要写明用途
 
市民在提供身份证复印件时,要在含有身份信息区域注明 “本复印件仅供××用于××用途,他用无效”和日期,复印完成后最好能清除复印机缓存。
 
4、简历只提供必要信息
 
一般情况下,简历中不要过于详细填写本人具体信息,尤其是家庭住址、身份证号等。
 
5、不在微博、群聊中透露个人信息
 
大家在微博、QQ空间、贴吧、论坛等社交网络要尽可能避免透露或标注真实身份信息。这些信息有可能会被不法分子利用。
 
6、微信不要加不明身份的好友
 
有些人在朋友圈晒照片却忘了将姓名、身份证号等进行模糊处理。微信中“附近的人”这个设置,也经常被利用来看到他人的照片。不要加不明身份的好友。
 
7、慎重参加网上调查活动
 
要选择信誉可靠的网站认真核验对方的真实情况,不要贸然填写导致个人信息泄露。
 
8、免费WiFi易泄露隐私
 
在智能手机的网络设置中选择了WiFi(无线网络)自动连接功能,就会自动连接公共场所WiFi。但是,WiFi安全防护功能比较薄弱。为了保护自己的个人信息,最好把WiFi连接设置为手动。
 
9、个性化服务
 
很多个性化服务都需要个人信息,以LBS(基于位置的服务)为例,不少商家与社交网站合作,通过无线网络确定用户位置,从而推送商品或服务。更为可怕的是用户被实时“监控”,这为诈骗、绑架勒索等打开方便之门。
 
10、以下这些问题也应注意:
 
使用公用网络,下线要先清理痕迹;上网评论时不要随意留个人信息;网上留电话号码,数字间用“-”隔开避免被搜索到;身份证等个人信息保管好;慎用手机APP的签到功能;
慎重使用云存储;加密并尽量使用较复杂的密码;别随便晒孩子照片;网上测试小心有炸;
警惕手机病毒;安装软件少点“允许”。
 
 
 

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