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投诉披露

2017年3·15期间网络消费投诉增长近一倍

日期:2017-03-20        阅读量:196

 
2017年3·15期间(3月13日至15日),全市各级消保委共受理消费者投诉3135件,同比增长52.3%。其中,商品类投诉1218件,占比38.8%。服务类投诉1917件,占比61.2%。
 
投诉呈现以下三个特点:
 
一、网络经济快速发展,维权诉求转向新兴领域
 
随着网络销售交易额的高速增长,网络消费已成为带动经济增长的主要动力。然而,网络消费领域侵害消费者合法权益的问题依然凸显。今年3·15期间,全市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件,同比增长近一倍。值得注意的是,消费者的网络消费诉求逐渐从传统的商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。
 
二、共享单车提供了出行便利,但服务保障能力亟待提升
 
随着新兴消费群体的崛起,以共享经济为特色的共享单车成为越来越多消费者的新选择。今年3·15期间,全市各级消保委共受理共享单车类投诉127件,增长明显。对此,市消保委要求相关企业及时回应诉求,完善售后服务体系,提升用户服务体验。
 
三、受赴韩旅游影响,退团、退宿、退机票类投诉激增
 
今年3·15期间,全市各级消保委共受理旅游服务(含机票、住宿预订)类投诉298件,同比增长51%。受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩旅游意愿下降等影响,部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程,退团、退宿、退机票的情况较多,由于双方在退款金额上存在争议,引发相关投诉激增。
 
 
 

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