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投诉披露

2017年春节消费投诉同比下降14.3%

日期:2017-02-04        阅读量:8988

 
2017年春节长假期间,全市各级消保委共受理消费者投诉584件,同比下降14.3%(相关数据截至2月2日中午12时)。
 
按投诉类别分:
 
 
 
投诉特点
 
1、春节期间外出旅游、走亲访友增多,引发住宿服务投诉集中
 
春节长假期间,全市各级消保委受理住宿服务相关投诉92件,同比略有增加。
 
 
消费者反映的问题主要有:
 
通过第三方平台预定成功却无法入住,订单付款后消费者到店被告知客满,宾馆卫生状况脏乱差,以及早餐、酒吧等附加服务与预订时的承诺不符等。
 
2、春运高峰航空、铁路、公路等交通运输投诉上升明显
 
春节长假期间,全市各级消保委受理交通运输服务相关投诉58件,同比上升28.9%。
 
 
投诉较为集中的问题是:
 
第三方票务平台收取高额退票手续费、加价抢票收费不明示,消费者订票成功后出票不及时,航班取消或更改起飞时间不提前通知,租车的车型、车况与约定不符等。
 
2017/2016年春节期间交通运输服务投诉量对照表
 
3、享受悠长假期,文化娱乐和互联网服务投诉增多
 
春节长假期间,越来越多的消费者通过游园赏景、观影观展、网上冲浪等方式放松身心,享受悠长假期。这也使得文化娱乐和互联网服务投诉有所增加。
 
据统计,全市各级消保委春节长假共受理电影放映服务投诉7件,参观、游乐服务投诉13件。订票后无法出票、游乐设施故障停运、等候时间过长等问题让消费者颇为扫兴。
 
互联网服务投诉则集中在宽带接入和网络游戏上,其中宽带接入投诉18件,网络游戏投诉15件。宽带频频断网、游戏服务器崩溃、游戏账号无故被封、虚拟货币和装备被盗等是消费者投诉的主要问题。
 
(制图/新航信息科技)
 
 
 

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