投诉关注

投诉披露

三季度消费投诉量整体下降

日期:2016-10-24        阅读量:10234

 
2016年三季度,全市各级消保委共受理消费者投诉26987件,同比下降16%。
 
投诉概况
 
从投诉所涉类别来看:
 
其中,文化娱乐体育服务、房屋装修服务、网络游戏投诉量增幅较大:
 
 
实体店、网络、预付卡、电话、电视广播销售依次居前5位:
 
 
主要问题
 
1、旅游及相关服务类投诉量持续下降
 
三季度,全市各级消保委受理旅游及相关服务类投诉3041件,同比下降41.2%。
 
 
另外,受台风等不可抗力影响,邮轮旅游投诉量有所增长。如:8月31日,天海邮轮新世纪号在驶往日本途中,因系统突发故障而取消行程;9月3日,歌诗达赛琳娜号因台风“南川”而更改航线,均引发上千名游客罢船。
 
2、空调产品及维修、文化娱乐体育类投诉量刷新峰值
 
三季度,全市各级消保委受理空调产品及维修类投诉1338件,同比增长51.4%。夏季是空调销售和维修的旺季,因商家货源紧张、人手不足、维修流程不规范等原因,造成送货或安装不及时、拖延维修、多次维修反复收费等相关投诉量上升明显。受理文化娱乐体育类投诉1079件,同比增长61%。其中,健身、游乐类投诉量分别为699件、250件。健身类投诉主要集中于健身会所未按约定时间开业、擅自变更合同内容、拒绝退卡退费等问题。
 
3、网络游戏类投诉量增量明显
 
三季度,全市各级消保委共受理网络游戏投诉566件,同比增长32.2%。
 
 
从投诉内容来看,网游公司通过不平等格式条款减轻或者免除己方责任,限制或排除消费者权利的情形较为普遍。如8月上旬,有消费者反映上海网之易网络科技发展有限公司的《魔兽世界》游戏单方面变更用户协议造成玩家权益受损,相关投诉达131件。
 
4、网约租车、订送餐服务、海淘等平台投诉量增速较快
 
三季度,全市各级消保委共受理网约租车服务投诉445件。投诉内容主要集中于服务质量参差不齐、系统擅自取消订单等。受理订送餐服务156件。投诉内容主要集中于餐品未按时送达、优惠券无法使用、不开具发票等。受理海淘类投诉153件,同比增长30%。投诉内容主要集中于商家拖延发货、产品破损或疑假、不提供税单等。
 
 
 

返回