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投诉披露

2016年一季度消费投诉分析

日期:2016-04-22        阅读量:15231

 
2016年一季度,全市各级消保委共受理消费者投诉:
 
 
其中,化妆品、房屋、房屋装修服务投诉量增幅较大,分别增长了71.6%、47.2%、32.7%。
 
在线旅游投诉依然高发
 
本季度,全市各级消保委受理旅游及相关服务类投诉共3308件,其中,涉及在线旅游投诉3048件,占比92%。
 
投诉内容
 
1.机票预订陷阱多
 
如购票时遭遇价格陷阱、退改签规则标示不清、机票套餐退改签费用高、机票代理商不提供退改签协助、航班延误或取消时不予通知等。
 
2.住宿预订问题多
 
如消费者在担保或预付房费后仍被取消订单、因行程延误等原因无法入住被全额扣费、宣传与实际不符、到店被告知无法入住或被要求加价入住等。
 
3.旅游合同被擅自取消
 
不少商家通过APP、微信销售旅游套餐,重要信息提示不到位、组团不成擅自取消订单的情况增多等。
 
汽车类投诉显现新问题
 
本季度,全市各级消保委受理汽车类投诉1411件,同比增长11.4%。其中,新能源汽车、平行进口车、网销汽车投诉量迅速上升。
 
投诉内容
 
1.新能源汽车因政策变动、质量问题引发纠纷
 
如节能补贴及上牌政策发生变动引发纠纷,新能源汽车蓄电池续航能力不稳定、加载配件与车辆不兼容等质量问题。
 
2.平行进口车商合同不规范、售后维修无保障等问题凸显
 
如买卖双方权利义务约定不明确、违约责任不清、单方面加价销售、强制搭售保险等问题突出。
 
3.网销汽车优惠活动不兑现等问题频现
 
如网销部门与4S店信息脱节、线上订车线下无货、网上优惠活动规则不详、网上承诺与实际不符、4S店配套售后服务不到位等。
 
房屋交易及租赁服务投诉增量明显
 
本季度,全市各级消保委共受理房屋交易、房屋租赁服务投诉511件,同比上升128.1%。
 
投诉内容
 
1.二手房交易投诉集中
 
如房产中介拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等。
 
2.新房交易问题多
 
如新房出现漏水、裂缝等质量问题,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、承诺返利但不履约、物业和开发商相互推诿等。
 
3.房屋租赁问题不断
 
如房屋内设备无法使用,中介擅自扣取押金,退租等违约责任不清,消费者遭遇二房东、群租房、违章建筑出租房等。
 
(制图/上海新航信息科技)
 
 
 

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