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投诉披露

2016年春节消费投诉同比增43%

日期:2016-02-24        阅读量:13865

2016年春节长假期间,全市各级消保委共受理消费者投诉683件,同比增加43%(相关数据截至2月13日中午12时),热水器维修、网购电影票、租车、宾馆住宿、网络游戏等投诉增长较快。
 
投诉呈现以下特点:
 
极寒天气影响余波犹存,热水器维修投诉激增
 
春节长假期间,全市各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件,同比增加1.9倍,其中热水器相关投诉多达48件。
 
投诉产生的原因主要是极寒天气导致热水器受冻而发生故障,企业售后服务面临巨大压力,因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧,影响了维修的进度,成为投诉的焦点。
 
针对此类投诉,上海市消保委已于2月3日联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门,约请能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业以及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会,督促相关企业尽快解决消费者诉求。
 
食品、餐饮投诉有所增加,年货、年夜饭仍为春节投诉热点
 
春节长假期间,全市各级消保委受理食品与餐饮投诉78件,同比增加16%。
 
食品投诉47件,年货类食品如干果、糕点、乳制品、肉制品等是消费者投诉反映较多的商品。
 
投诉比较集中的问题是食物发霉变质、含异物、过保质期;另外,网购食品质量和数量与宣传不符等问题,也成为投诉热点。
 
餐饮投诉31件,其中涉及年夜饭的投诉9件。
 
主要问题包括未如约提供服务、饭菜含异物、加收服务费、套餐订金纠纷等。值得关注的是,随着越来越多的餐饮企业借力“互联网+”开拓市场,网络团购券无法使用、网络外卖订餐未按时送达等问题也愈发凸显。
 
升级型服务消费相关投诉显现
 
随着消费结构的升级,春节期间,各类休闲活动日益丰富,消费者多选择在网上预订各项服务,享受悠闲假期。相关消费迅速增长,如网购电影票和租车等。
 
春节长假期间,全市各级消保委受理电影票务相关投诉15件,问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等;受理租车相关投诉8件,主要问题为不能如约提供车辆且不予赔偿等。
 
(制图/新航信息科技)
 
 
 

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